课程对象
一线班组长,生产主管
课程目的
让学员掌握处理职场人际问题的技能
课程内容
第一天 9:00-10:30
• 经营者代表致辞
• 训练指导员与学员自我介绍
• TWI沿革简介及课程介绍
• 一线主管的含义
• 一线主管必备的5个条件
10:30-10:45 休息
10:45-12:00
• 与善用部下有关的一线主管的问题
• 一线主管的责任图
• 建立良好人际关系的基本要诀
• 个人差异形成图
• 案例:李明的故事
• 四阶段法的导入
• 问题的定义及种类
• 卡片的分发及说明
• 四阶段法及4大基本要诀解释
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30
• 第一阶段：掌握事实的实例
• 案例:张强的故事
• 掌握想法与心情的方法
• 对学员带来的案例演练的要求及说明
14:30-14:45 休息
14:45-16:00
• 四阶段法的广泛运用：医生看病
• 第二阶段：慎思决定的实例
• 案例：资深作业员的故事
• 未慎重思考的不良结果
16:00-16:15 休息
16:15-17:00
• 学员带来的案例演练 1名
• 演练小结
第二天 9:00-10:15
• 第一天内容的复习
• 第三阶段：采取措施
• 第四阶段：确认结果
• 案例：女性领班的故事
• 变更的影响
10:15-10:30 休息
10:30-12:00
• 学员带来的案例演练-1
12:00-13:00 午餐
13:00-15:00
• 学员带来的案例演练- 2
15:00-15:15 休息
15:15-16:15
• 学员带来的案例演练- 3
• 演练小结
16:15-16:30 休息
16:30-17:00
• 学员的感想
• 一线主管与部属以外的人的关系
• 结束（怎样开展和推动TWI）
