小到平时的日常相处，大到对有效沟通有刚性需求的职场，人与人的说话、聊天、沟通无时无刻不在进行着，然而我们经常会有这样的感慨：
数次沟通，行为依旧！多次长谈，旧况依然！人和人的沟通为什么那么难？!
因为，我们以往的沟通也好，聊天也罢，关注的只是发生事情的结果，即行为，然而看得见的行为只是冰山一角，其实行为后看不见的东西才是沟通关键！
那么，行为后看不见的东西是什么呢？
它又是如何左右我们的行为的？
要想看见它并让它发生作用，有哪些具体步骤可以做呢？
首先，看得见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望。
我们可以来设置一下场景，一起来体会下什么是职场中情绪、观点、期待、渴望？它又是如何左右我们的行为的？
情绪：你和下属屡次沟通，但在某个话题上他始终面无表情，你考虑过他受困于什么情绪吗？
观点：下属工作中不愿与同事合作，你和他沟通多次也没有改善，你知道这源于他内心什么观点吗？
期待：你就下属的拖延问题与他沟通多次没有效果，你知道他的什么期待让他处在这种状态里吗？
渴望：每次沟通时，下属总会本能地推卸责任，你知道他内心的真实渴望是什么吗？
其次，当你在沟通中感受到了对方行为下这些看不见的4要素，恭喜你，你已经看到了很多人看不到的东西，只要你改变其中任何一个要素，对方的行为可能就要由此发生改变了。
当你感受到对方的行为始终难以推动是因为4要素在发生作用，那么此时可以开始聚焦问题，去发现对方盲点了。
最后，如果发现是对方在做事前是有情绪的，那么首先开始排除情绪干扰，建议同理回应情绪。
如果发现是因为对方持有的某种固有观点，才让他的行为迟迟不发生改变的，那么就帮助他去审视惯性观点，重新讨论争取获得支持行为改变的新观点。
如果感觉是对方拥有不切实际的期待，导致行为总不改变的，那么探讨新的满足方式，从而来改变期待。
如果你发现行为不改变是因为对方的某种渴望没有得到满足，那么就帮助对方发现真实渴望，增强改变动机。
这些步骤操作起来，甚至只要你启动一项，也许你就会发现对方的行为已经开始真的改变了。