主讲:台湾著名实战管理培训专家刘成熙老师
前言
80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。
课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
课程目标
认知80和90后员工的行为和人格特征
主管的角色与任务
如何与80和90后员工沟通技巧
80和90后员工抱怨处理技巧
人事问题处理技巧
80和90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导80和90后的员工
如何提升80和90后员工工作满意度
塑造影响80和90后员工的新型领导
课程大纲
授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
课程内容
训 练 内 容 授课手法
第一单元：80和90后员工的工作动机与职业心理
1． 80和90后员工的动机与人格
2． 80和90后员工的人格特征
3． 80和90后员工的工作动机
4． 80和90后员工对工作的心理预期
5． 80和90后员工的多元化价值观
6． 80和90后与现有管理方式的冲突 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第二单元：主管的角色与任务
1． 主管的画像
2． 主管应有的心态
3． 主管应有的角色扮演
4． 主管应有的工作任务 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第三单元：如何与80和90后员工沟通技巧
1． 沟通的功能
2． 沟通的艺术
整理信息
肢体语言
倾听的技巧
引导式发问的技巧
同理心的运用
克服障碍
3． 沟通一般原则
4． 对上沟通要点
5． 对下沟通要点
6． 平行沟通要点 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第四单元：80和90后员工抱怨处理技巧
1． 80和90后员工行为通性
2． 需求层次理论
3． 员工需求的掌握
4． 需求不满的行为
5． 需求不满的因应对策
6． 员工谘商技巧 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第五单元：人事问题处理技巧
1． 人事问题类型
2． 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领
3． 人事问题处理解决表
4． 面谈的程序——增进人际关系的四则说明
5． 实务案例研讨
感觉型 挑战型
恶化型 预知型
6． 实务问题解决技巧
7． 课堂即时回复问题 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第六单元：80和90后员工激励与责备技巧
1． 动机双因素理论
2． 激励技巧
3． 责备技巧
第七单元：士气激励的策略与手法
1． 了解部属与人性
2． 组织领导的陷阱
3． 如何创造出良好的工作团队
4． 如何建立出积极的工作气氛
5． 如何自我激励
6． 如何激励部属 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第八单元：如何教导与辅导80和90后的员工
1． 工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
2． 特殊教导方法
冗长的工作教导
感觉性的工作教导
噪杂环境的工作教导
3． 工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
指导的技巧
指导技巧演练
（工作教练 Coaching） 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第九单元：如何使80和90后员工产生向心力
1． 瞭解人性、運用人性： 员工真正要的是什麼？
2． 从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3． 完善企业合理化建议
4． 营造一个充分沟通
5． 增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
加强企业规范建设 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第十单元：如何提升80和90后员工工作满意度
1． 提升员工工作满意度8C原则
Control（控制）
Commitment（承诺）
Challenge（具有挑战的工作）
Collaboration（合作/团队协作）
Culture（文化）
Compensation（报酬）
Communication（交流）
Concern for DueProcess（尊重过程）
2． 把握六个关键点 提升员工满意度
全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求
尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
关爱员工深入了解他们的实际生活状况
信任员根据其工作能力充分授权
激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
精彩见证-台湾刘成熙员工引导与部属培育系列课程授课企业（部分选录）
序号 客户名称 课程名字 上课日期
1 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26
2 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13
3 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010.2.23
4 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 2010.03.22-25
5 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 2010.04.27
6 上海璨宇光电有限公司 部属培育与启发 2010/7/31
7 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 2010.08.06-07
8 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 2010/9/17
9 广州风神物流有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2010/10/29
10 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激励技巧 从10月初开始累积几十梯次
11 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 2010/12/11
12 捷普电子（广州）有限公司 在职OJT训练 2010/12/13-14
13 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2009.07.13
14 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2010.07.07
15 上海电气电站设备有限公司 职业竞争力培训 2010.03.26
16 中国工行银行佛山分行 后备人才职业素养训练 2010.05.15-16
17 易居（中国）控股有限公司 职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作 2010.06.25
18 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 2010.07.02
19 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 2010.07.12-13
20 南京供电公司 职业素质与职业道德 2010.09.17
21 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26
22 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13
23 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.26-27
24 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.31/12.01
25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13
26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21
27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19
28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26
29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
30 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29
25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13
26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21
27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19
28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26
29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
30 美的集团 80、90后员工管理 2011年4月8号
31 亚源科技股份有限公司 新生代员工的管理实务
-80与90后员工管理课程 2010.11.28
32 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29
33 亚源科技股份有限公司 新生代员工的管理实务
-80与90后员工管理课程 2010-12-19
34 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14
35 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.21
36 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.22
37 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.23
38 神威药业有限公司 OJT员工培育技能 2011.7.2-3号
39 神威药业有限公司 80、90后员工管理 2011/12/17-18
40 交通银行珠海分行 80、90后员工管理 2013年5月5号
41 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年4月23-24
42 周大福（深圳）珠宝有限公司 跨部门沟通 2015年5月12-13
43 安吉尔净水 跨部门沟通与协作 2015年5月24
44 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年7月20-21
45 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通管理技巧 2015年9月7-8
46 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通技巧 2015年11月5号
47 周大福珠宝金行有限公司西安办事处 新生代员工沟通管理 2015年11月17-18日
48 周大福珠宝金行有限公司郑州办事处 新生代员工沟通管理 2016年1月6-7日
49 广州大麦信息科技 80-90员工管理 2016年1月8-9日
51 中国邮政储蓄银行贵州省分行 新生代领导艺术（80、90的管理） 2016年9月21号
52 东莞农商银行运营管理部 80、90新生代员工管理 2017年8月30号
53 东莞农商银行运营管理部 80、90新生代员工管理 2017年8月31号
54 广州医药有限公司 新生代90后员工管理 2017年9月24号
54 广州医药有限公司 新生代90后员工管理 2018年3月11号
部分统计，仅供参考决策。
