主讲 ：台湾刘成熙老师
前言：
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍； 如何培养员工对组织的认同感； 如何推倒企业部门墙实现无边界管理； 如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。
课程收益：
1. 掌握跨部门协作无边界管理，学会无边界组织的流程设计，破除无边界组织的四个障碍；
2. 掌握跨部门协作-无边界组织的协调与领导，成为协调型领导者，打破“部门墙”；
3. 掌握无边界管理的-水平-垂直-外部-区域-的公司现状做出诊断，从四个维度找出问题，全方面提升无边界管理能力；
4. 学会对垂直关系实践-执行循序渐进的改变的8八策略，水平关系实践-创造水平和谐的原则6大策略，以及击穿外部边界循序渐进的5大行动，
5. 学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；
6. 如群策群力更高效，学会群力群策的对话技巧，掌握群力群策六个核心步骤。
7. 运用“群策群力”三个阶段工具解决跨部门协作的问题。
课程时数：2天12小时（900-1200；1330-1630）
培训对象：中高层管理人员
课程特色：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。
5. 通过活动体验，掌握团队管理中的各种技巧。
6. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。
授课方式：案例讲授+组建群策群力团队+头脑风暴+角色扮演+工具学习
课 程 大 纲
序号 课程单元 课程内容 授课方式
第一单元：无边界管理
1. 经营环境变化的共同轨迹
2. 互联网形态下的管理思考
3. 优秀的公司为什么失败
4. 什么是无边界管理？
部门协调和灵活性是企业生存的关键
寻找部门协调的障碍力
5. 无边界管理模式的演变过程
完全无边界
有边界管理
无边界管理
6. 无边界组织的四个障碍
不愿意从他人身上获得帮助
找不到专家
不愿意提供帮助
不能合作或交流知识
7. 有边界组织vs无边界组织
指挥链—组织与流程
任务链—计划与分工
责任链—目标与绩效
信息连—沟通与协调
文化链—价值与理念
8. 传统的企业组织结构的边界
直垂边界-上下级
水平边界-不同职能部门
外部边界-企业与企业的客户、和供应商
地理边界-区分市场区域
9. 公司现状测试—垂直体系
共享信息
授权标准
能力匹配
报酬模式
10. 公司现状测试—水平体系
有序但缓慢的周期
严格（模糊）的势力范围
脱钩的次级目标
内斗综合征
客户自行整合
集中与分散的摇摆
11. 公司现状测试—外部关系
战略规划与计划制定
信息分享
协同解决问题
计算、评价与回报机制
销售方向与客户需求
资源共享与利用
12. 公司现状测试—区域突破
适应全球（国）化的体系
经理人的多元性
员工管理体系的适应性
文化差异的接受与认同
克服复杂性的能力
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第二单元：无边界组织的协调与领导
1. 什么是企业内的协调型关系？
2. 协调型组织的沟通和交流
3. 组织协作的实践原理的演变
信息-能力-权利-报酬
速度-弹性-整合创新
4. 垂直关系的实践原理
5. 改变等级体系的支点
自由与控制的平衡点
6. 循序渐进的改变的8八策略
经营战略与组织要匹配
建立持续可见的管理承诺
有效建立共享信息的模式与体系
健全机制的权力下放
全面培养与发展员工
改善人员配置的原则，能者上、庸者下
管理者角色从控制转变为辅导
清除不必要的管理层级
报酬、晋升、激励匹配于目标与绩效
7. 水平关系的实践原理
8. 创造水平和谐的原则6大策略
用流程取代结构
坚持以客户为中心
以一种模式面对客户
为服务客户构建团队
符合客户需求的人才建设与储备
跨团队分享知识
9. 外部关系的实践原理
10. 击穿外部边界循序渐进的5大行动
以客户为中心
重构价值链
战略合作伙伴关系
定义角色与位置
打造生态圈
11. 地理关系的实践原理
企业战略动向
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第三单元：跨部门协作中的沟通与冲突管理
1. 跨部门协作中沟通的要点
尊重和欣赏
换位思考
知己知彼
逆向思维
2. 跨部门协作的主要问题
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
3. 跨部门协作的冲突管理
评量的标准
影响策略运用的因素
处理冲突的5种行为风格
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第四单元：跨部门协作：如群策群力更高效
1. 从组织的原理来看
导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
如何让员工找回工作的热情与战斗力
如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
2. 成功案例
跨功能小组（Cross Functional Team）
3. 什么是“群策群力”
转变思维，沟通协作解决问题
4. 将“群策群力”作为发展的动力
关注“延伸性”-重新思考的推动力
开发“系统思维”-以组织目标去看流程
鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法
赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化
注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力
5. “群策群力”对话的3个阶段
6. “群策群力”的三阶段
第1阶段：计划“群策群力”
第2阶段：引导“群策群力”活动
第3阶段：执行“群策群力”的建议
7. 群策群力六步法
问题界定
原因分析
选择方案
行动计划
执行计划
评估推广
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第五单元：计划“群策群力”和工具运用
1. “群策群力”可以解决什么样的企业问题
如何找出“群策群力”要解决的企业问题
界定问题范围
扇形概念图法用于初步问题分解
2. 成立“群策群力”设计小组
设计小组的成立原则和工作范围
制定“群策群力”目标的原则
SMART方法在目标制定中的运用
3. 确定核心小组的成员
选定“群策群力”过程中的各种角色
谁应该担当发起人的角色
谁应当担当拥护者的角色
首席推动者和推动者的角色设计
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第六单元：引导“群策群力”和工具运用
1. “群策群力”流程
如何将“群策群力”流程导向成功
2. 问题和目标介绍
发起人在会议初期的介绍和说明
首席推动者的介绍和发言
3. 小组改进建议的产生
如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘
运用鱼骨图进行原因分析
有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴
4. 改进建议陈列
建议筛选的流程、方法和原则
5Why法来进行建议优化
5. 制定明确的行动计划
城镇会议表格制定
想法产生的收益评估法
6. “城镇会议”— 高层表态和建议
7. 如何避免群体决策陷阱
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第七单元：实施“群策群力”的改进建议和工具运用
1. 是谁负责—确定责任人
谋划成功路径法定义关键要素
用关键路径分析法确定历程碑
2. 快速行动团队建立
如何制定实施计划
甘特图法制定实施计划
3. 运用“群策群力”培养组织领导者
4. “群策群力”对企业管理人员的培养作用
5. 如何在组织中进行“群策群力”的推广
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)-累计180天以上
序号 授课单位 课程名字 授课天数
1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20
2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07
3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08
4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23
5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15
6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24
7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31
8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02
9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5
10 中国工行银行佛山 公众演讲与表达技巧 2010-6-6
11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30
13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17
14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18
15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28
16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2
17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20
18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11
19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13
20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16
21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17
22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24
23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06
24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07
25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09
26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12
27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26
29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14
30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21
31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号
32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号
33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10
34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号
35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号
36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号
37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 2011-5-16号
38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15
39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17
40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29
41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5
42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15
43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25
45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11
46 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日
47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日
48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日
49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日
50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19
51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日
52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日
53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日
54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日
55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日
56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日
57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日
58 中国建设银行珠海分行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日
59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23
60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20
61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26
62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16
63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日
64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日
65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14
66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20
67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日
68 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30日
69 中粮东海粮油工业（张家港）有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年9月23-24日
70 清华格林威治及金融财务总裁班 管理沟通 2014年12月27-28日
71 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月19-20日
72 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月24日
73 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2015年3月6-7日
74 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年4月23-24
75 周大福（深圳）珠宝有限公司 跨部门沟通 2015年5月12-13
76 安吉尔净水 跨部门沟通与协作 2015年5月24
77 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年7月20-21
78 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通管理技巧 2015年9月7-8
79 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通技巧 2015年11月5号
80 周大福珠宝金行有限公司西安办事处 新生代员工沟通管理 2015年11月17-18日
81 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 新生代员工沟通管理 2015年12月8-9号
82 周大福珠宝金行（武汉）有限公司河南办事处 新生代员工沟通管理 2016年1月6-7号
83 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通 2016年3月11-12号
84 日立（中国）有限公司上海分公司 跨部门沟通与协作技巧 2016年6月23-24号
84 蓝城房产建设管理集团有限公司 跨部门沟通与协作研习 2016年7月23号
85 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2016年12月15号
86 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2017年3月17号
87 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2017年3月30号
88 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2017年5月12-13号
89 华润（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2017年7月10号
90 广东盈峰母婴商业有限公司 高效沟通与影响策略 2017年9月1号
91 东江环保股份有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月4号
92 广州JFE钢板有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月21号
93 杭州国药大药房有限公司 管理者成长地图：无边界管理与群策群力 2018年1月26-27号
94 广州公开课（广州中智光华企业管理咨询有限公司） 跨部门沟通与协作-无边界管理与群策群力 2018年3月16-17号
95 广东赛百威信息科技有限公司 无边界管理与群策群力 2018年3月24号
96 广州公开课（广州中智光华企业管理咨询有限公司）第二期 跨部门沟通与协作-无边界管理与群策群力 2018年6月1-2号
97 贵州航空有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2018年6月6号
98 奥普家居股份有限公司 无边界管理群策群力 2018年7月1号
99 杭州光华赋能教育科技有限公司 管理者成长地图：无边界管理与群策群力 2018年9月7-8号
100 日丰企业集团有限公司 跨部门协作—无边界管理与群策群力 2018年9月30号
101 浙江沪杭甬高速公路股份有限公司 无边界管理与群策群力 2019年3月14号
102 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 向管理要成效-中高层经理管理能力提升-第一期 2018年12月27号
103 太原市轨道交通发展有限公司 无边界管理 2019年2月20号
