史杰松博士《数字化新零售实操操作全攻略》课程大纲
▉课程大纲：
第一章：新零售大势观澜——本质与改变
第二章：新零售思维的天龙八部
① 无界思维：打破线上线下、虚实隔阂
② 网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网
③ 生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢
④ 场景思维：人、时间、地点、事件，未来就是现在
⑤ 互动思维：全渠道反馈与互动
⑥ 品牌思维：千古颠扑不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度
⑦ 定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制
⑧ 数据思维：消费者画像、按需智能供货等
第三章：新零售的十种打法
1.电商新零售：以电商为核心的新零售，C2B
2.店商新零售：以店面为核心的新零售
3.从匿名消费到实名购买：会员+粉丝运营
4.购物环境的第三次革命
① 购物环境与体验还能怎么变
② 优化的6种策略
5.新技术特种兵：移动支付、在线订单、智能试用、VR等元宇宙打法
6.人工智能语言模型多模态创新+数字人
7.依托企业自媒体的零售战法
8.企业微信+公众号+视频号打法
9.跨界联盟集合店打法
10.超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈
第四章：智慧零售运营–用户画像
1.用户画像
2.用户关系
3.用户生命周期与增长框架
4.用户AARRR体系
5.让用户乐于传播
6.用户与服务应用场景
第五章：获客的道与术：新零售的十大系统
导论：一个变与一个不变（产品服务商誉继续做好；经营思维方式工具渠道要变）
1.产品系统
① 向定制进军
② 爆品、匠品、韧品战略
2.渠道系统
③ 电商渠道、线下渠道的搭建
④ 引流闭环的设计
⑤ 转化机制的设计
3.视觉系统
⑥ 客户需要什么样的视觉，如何摸清与判断
4.概念系统
⑦ 产品概念
⑧ 网络品牌概念
⑨ 实体品牌概念
⑩ 概念统一化与个性化
5.服务系统
⑪ 线上服务
⑫ 线下服务
⑬ 全渠道服务
⑭ 全场景服务
6.成交系统
⑮ 成交转化机制
7.招商系统
⑯ 传统招商
⑰ 线上招商
8.话语系统
⑱ 店面导购话术
⑲ 网络咨询与客服话术
9.运营系统
10.资源系统
⑳ 资源整合对象
21 跨界联盟
22 自有资源最大化
第六章：网聚客户的力量——新零售的营销网络搭建
1.以消费者运营为出发点的全域营销
2.一核驱动：电商平台的搭建与运营
3.新销售网络
① 新经销商
② 新合作模式
③ 新互动机制
4.全网引流：设计全网客户引流系统，打赢整合精准营销硬仗
① 全网引流获客的40套兵法
② 32套内容营销兵法
③ 打赢新零售精准营销+创意营销获客的关键策略
5.线上线下渠道营销闭环
① 三种搭建方式
② 天罗地网
第七章：新零赢的销售网点怎么造？
1.实体店（销售网点）要做到的五种改变（智能零售怎么个智能法）
2.实体店如何挽救颓势；如何再升级。
3.店商+电商之战：销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流
① 企业微信+门店+SCRM+视频号
② 小程序+门店+APP+ERP
4.联盟销售网点：最后一公里的游骑兵
5.引导指尖：移动销售的最后一公里
6.网络销售引导：网上商城的销售最后一公里
第八章：机制扶上位——新零售运营体系的设计
第九章：破解新零售的五个困境
