资深实战型讲师

原 BP 公司中国区培训经理 郭蔼欣（Mona Guo)

y 增强团队凝聚力﹑创造力﹑执行力；

y 掌握有效的沟通方法、消除沟通障碍；

y 提升化解冲突的能力,达成双赢；

y 懂得换位思考,  高效沟通相互协作；

y 学会有效处理企业内部和外部关系；

第一部分：认知跨部门合作中沟通的重要性

v    什么是沟通

v    良好沟通的基本要素及流程

v    跨部门沟通的重要性

v    跨部门沟通的模式与目的

v    跨部门沟通的三个基本原则

第二部分：跨部门沟通的障碍与冲突

v    常见跨部门沟通的障碍

u   组织层面

l    组织氛围

l     信息过滤

l     时间压力

l     缺乏反馈

l     权责不清

u  个人层面

l     知识、经验

l     情绪、意识

l     技巧

l     性格差异

第三部分：跨部门沟通的三大法宝（技巧）

v    调频技巧

u       调频技巧的作用

l    与对方的风格保持一致

l    表达感觉

l    创造吸引力

l    激励被说服者的状态

v    提问技巧

u   提问在沟通中的作用

u   常用提问的三种方法

l     开放式问题

最开放的 稍微开放的 相对封闭的 封闭的

l    引导式问题

l    建议性提问

u   漏斗式提问技巧

l      漏斗式提问工具的作用

l      使用漏斗式提问工具的方法

v    理解技术

u   聆听技术

l    事实

l    观点

l    情感

u   反馈技术

l    三明治原理

第四部分：  因人而异的沟通技巧（DISC 模型）

v四种常见的沟通风格

u   外向主导型

u   内向主导型

u   外向非主导型

u   内向非主导型

v了解自己的沟通风格

v不同风格的沟通要点