【课程对象】  适用于企业全体员工。

1、为什么要讲礼？

2、礼仪的本质是什么？

1、服务礼仪的意义

2、服务礼仪能改变什么？

3、服务礼仪带来的效应

一、服务工作中的面部修饰

一、     
服务工作中的礼貌用语规范

二、     
服务工作中的文明用语规范

三、     
服务工作中的行业术语规范

四、     
服务工作中的书面用语规范

五、     
服务工作中的电话用语规范