《高级服务礼仪》
——打造企业形象，提升个人工作魅力
【课程收益】
◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。
◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提
升。
◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。
◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。
【课程对象】 适用于企业全体员工。
【课程大纲】
模块一：高级服务礼仪——认识篇
一、礼仪在哪里？
1、为什么要讲礼？
2、礼仪的本质是什么？
二、服务礼仪的概念
1、服务礼仪的意义
2、服务礼仪能改变什么？
3、服务礼仪带来的效应
模块二：高级服务礼仪——形象篇
一、服务工作中的面部修饰
二、服务工作中的发型要求
三、服务工作中的肢体美化
四、服务工作中的妆面要求
模块三：高级服务礼仪——行为篇
一、服务工作中的表情运用
二、服务工作重的站姿规范
三、服务工作中的行姿规范
四、服务工作中的蹲资规范
五、服务工作中的坐姿规范
六、服务工作中的手势规范
模块四：高级服务礼仪——语言篇
一、
服务工作中的礼貌用语规范
二、
服务工作中的文明用语规范
三、
服务工作中的行业术语规范
四、
服务工作中的书面用语规范
五、
服务工作中的电话用语规范
