一、管理者角色认知

管理本质是一种影响力, 是通过别人的努力把工作有效完成的活动。

1、 管理者要“成事”而非“败事”

2、 管理者要“定事”而非“办事”

3、 管理者要“带头”而非“代替”

二、沟通的技巧

1、 沟通的70%原则

2、 沟通5要素

3、 如何进行有效沟通

4、 积极赢得认同

三、有效的授权

1、 授权的概念和意义

2、 授权的心理误区

3、 授权的原则和影响授权的权变因素

4、 授权的方法和步骤

5、 哪些事情需要授权

6、 哪些事情不适合授权

7、 控制下属的技巧

8、 跟踪过程中应注意的事项

9、 防止逆向授权

10、 授权的真谛

四、激励的艺术

1、激励分析

2、激励的原则

3、激励的策略

五、团队的发展

1、团队与团队精神

2、如何建立团队愿景

3、团队的8种角色

4、永葆团队活力的秘诀