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王坤

王坤

原安徽蚌埠广播电台 .

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课程名称: 王坤:管理沟通金字塔 
课程热度: 373
课程时长: 2天12小时天
课程分类: 公文写作
有效期至: 长期有效
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管理沟通金字塔

 

【课题注解】本课程培训的目的是从人性的角度在有限的时间内,达到沟通的效果,即有效沟通。

【课程简介】

1.第1/2章,主要讲解与训练“沟通的基本技能”;

2.第3/4/5章,主要培养在实际工作中“人际交往”的能力,如何做好上行、平行及下行沟通;

3.第6章,通过实操项目“管理金字塔”体验并训练层级间沟通,培养团队领导力;

【适用对象】职场中的高层、中层和基层

【培训讲师】国际IOCL认证高级培训师 王坤

【课程时长】1-2天(主要区别在于课程的精细化和深入程度不同)

【培训方法】互动演练/小组讨论/案例分析/角色扮演

【课程大纲】

课题

管理沟通金字塔

培训目标及收益

1、学员在沟通过程中能够熟练运用高效沟通的方法; 

2、学员在沟通过程中能通过人性洞察清楚对方的心理;

3、全面提升学员沟通的说服力、影响力及谈判能力。

序号

 要 点

沟通概论

(1)何为人性

(2)人性沟通的第一要务

(3)何为有效沟通

案例1:孟子与荀子的人性之争;

案例2:成都最善良的小偷与温州的90后小偷

案例3:女人在婚姻中的三大需求

 

 

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

人性沟通的五个元素

1)准备

①明确沟通目标

②制定沟通计划

③预测异议,思考应对方法

 

 

2)聆听

①聆听的目的

②聆听的五个层次

正确聆听的要求

④聆听训练

互动:逢三抓手

      食指摆人字

 

 

3)表达

①沟通表达的原则

②沟通表达的逻辑训练

4)理解

如何达成理解一致

案例:领导对小王的指令

5)执行

斯塔德法则的正确运用

上行沟通技巧

1)上行沟通的基本要求

①仔细聆听上司的指令(5W1H),记录并确认

②主动并适时向上司汇报工作进展情况

③任务完成以后,及时总结,主动汇报

④切忌沟通语言的模糊性

2)与不同类型的领导沟通

①控制型

②互动型

③实事求是型

④深不可测型

3)如何请示/汇报/建议/反映问题

①如何请示工作

②如何汇报工作

③如何提建议

④如何反映问题

4)如何预防与上司的冲突

①换位思考,换个角度想想

②沟通要委婉

③禁止直接顶撞让领导难堪

 

平行沟通技巧

1)与平级沟通的基本要求

①容忍差异,学会接纳

②克服傲慢,并虚心向老同事学习

③增强协作意识,相互配合

④主动让利