张立言 老师
◆ 课程定位:
目前,市场竞争越发变得白热化,企业内的专业分工也越来越精细。部门之间的协同变的越来越重要。工作绩效的达成,不仅要靠“个人能力”,更要靠“个人整合资源的能力”,也就是需要具备很强的跨部门协同能力,这也是评价现代管理者素质的重要指标。
企业内不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价跨部门协同技能优劣的重要标准。
制度不是万能的,它是一把“双刃剑”,在它规定了哪些可以做的同时,也规定了哪些可以不做,所以在部门之间存在很多被制度遗漏的“空白地带”,如何有效地填补这些“三不管”地带,使企业成为一个有机的整体,是发挥企业核心竞争能力关键的一环。
很多管理者在沟通协调中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。
本课程张立言老师从跨越”部门墙”树立良好沟通心态、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通协同技巧等四个方面入手,使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”,高效地完成部门之间的协同工作,进而取得最佳的工作绩效。
◆ 课程收获:
培训目标1:使学员认识到企业沟通协同障碍的本质核心,以及成功突破的思路;
培训目标2:使学员掌握“跨越式的沟通模式”,能够站在更高的层面处理问题,;
培训目标3:使学员认识到机制在协同中的作用,进而能够“借势”与“造势”;
培训目标4:使学员掌握三个层次的水平沟通协同技巧
◆ 课程优势:
√深入浅出,讲师通过现身说法,将管理理论与鲜活案例有机结合起来;
√突出实用,课程中有大量可操作的管理“套路”,学员可以实现“就地转化”
√角色转换,学员是课堂中真正的“主角”,老师的目标是让学员的脑子“转起来”
学员对象:企业中、高阶主管。
课程时间:1天(6小时)
培训形式:课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
课程纲要:
第一单元: 跨越”部门墙”树立良好沟通心态
1. 主观问题与客观问题
2. 跨部门问题的特点及难点
3. 有效的跨部门沟通的标准
4. 影响人际沟通的障碍分析
5. 如何正确面对“两圈”
6. 树立积极沟通的心态
7. 如何有效清除“情绪负债”
8. 如何有效处理个人利益与整体利益的关系
9. 树立沟通中的“双赢心态”
案例分享1:她的困惑
案例分享2:系统思考
案例分享3:共识的利益
第二单元:“跨越式”沟通模式
1. 沟通的“一致性”原则
2. 如何实现“N同”
3. 如何有效跨越“结论”
4. 如何使对方说出你想要的“结论”
5. 如何有效构建“思考走廊”
6. 如何有效跨越“行为与情感”
7. 如何从“直接反应”走向“间接反应”
8. 从“求同存异”走向“化异为同”
案例分享1:“两圈”的困扰
案例分享2:“制定SOP”的启示
第三单元:沟通协同的机制
10. 机制使相关方连接起来
11. 如何设计有效的“逻辑挂靠”
12. 企业中的“三种挂靠形式“分析
13. 团队的形式是一种机制
14. 机制的终极目标是“不需要机制“
15. 四种沟通协同关系的确立
16. 沟通机制中的“平行思考“
17. 如何在组织内达成“群策群力“
18. 协同机制造就优良的“协同文化“
19. 企业文化对沟通协同的重要影响
案例分享1:管理者的“自毁长城“
案例分享2:将“球“踢到俄罗斯
案例分享3:GE公司的群策群力
第四单元:水平沟通技巧
1. 水平沟通模式与垂直沟通模式
2. 垂直沟通习惯引发的问题
3. 水平沟通技巧的三个进阶过程
4. 有效的水平沟通的标准
5. 如何准确传递信息
6. 水平沟通中的“渠道为王“
7. 如何正确认知他人的“非正常反应”
8. 如何有效利用“情感账户”
9. 冲突的产生与防范
10. 有效处理冲突
11. 如何利用“驱动力“进行影响
12. 影响他人的“SPIN”法则
案例分享1:“操之在我“与”受制于人“
案例分享2:“撞车“的启示