1、 互动小游戏 ：什么是沟通？分组讨论
2、 沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带
3、 人际沟通的五项基本原则：
说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”
4、影响人际沟通的心理效应:案例分析
l 首因/近因效应
l 晕轮效应
l 定势效应(包达列夫照片实验 )
l 刻板印象
l 暗示诱导效应
l 投射效应
第二单元 跨部门高效沟通艺术
1、 控制他人情绪六步法
2、黄金沟通十法：实操练习
（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，
（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。
3、管理者跨部门沟通艺术：角色扮演
Ø 如何有效倾听
Ø 赞美与批评的艺术
Ø 怎样从内在强化激励员工
Ø 协调与上级关系的艺术
Ø 处理与同级关系的准则
Ø 如何与下级相处的方法
Ø 职场冲突中沟通说服技巧
4、人际交往心理-实战练习：
（1）从眼神窥视对方动机
（2）伸手看人心
（3）从言谈看内心
（4）从“口头禅”看内心
（5）从握手看态度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
5、实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧
6、 鬼谷子的说服术
第三单元 职场压力管理
1、 工作压力及压力源识别：
u 职场成长压力构成
u 承受压力的表现与解决方法
u 压力反应：情绪反应、行为反应、生理反应
2、压力的根源及特点
（1）理想、现实和真实自我
（2）压力与工作绩效
（3）压力形成的现象学本质
3、实操演练：潜意识自我能量提升
u 潜意识的3大特点
u 催眠体验：渐进式自我放松技术
u 放松减压：冥想中身心放松
第四单元 心理压力疏导
1、做情绪的主人
u 谁在决定你的情绪？
u 正确处理情绪的三步骤
2、 情绪控制技巧：指标VS治本方法
互动游戏：大风吹/可怜的小猫
父母状态、成人状态、儿童状态
3、简单易行的23种压力疏导方法
第五单元 团队共识建立
(一) 发现自我
l 向内自省重新认识自我（给自己一个核心的工作理由）——动机
l 相由心声重塑自我（工作与生活中自己的状态和面相）
l 心怀感恩幸福开始
(二) 企业与员工的四层关系
l 利益共同体
l 成长共同体
l 梦想共同体
l 恩德共同体
(三) 提升团队执行力的方法
1.落实锡恩4R执行力系统
l 结果定义Result
l 一对一责任Responsibility（责任承诺）
l 监督检查、跟进追踪Review
l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
2.完善制度、简化流程
3.领导者做好表率
4.选择有执行力的员工
5.铸就强执行力文化
(四) 提升个人执行力的方法
1.树立目标 ，勇于执行
2.绝对服从，立即执行
3.绝不拖延，立即行动
4.时间管理，高效执行
5.拒绝口号，执行落地
6.注重细节，执行到位
7.要做结果，不做任务
8.坚持学习，强化执行
第六单元 现场互动问与答
