1、什么是心理学？
（1）研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。
（2）心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行
案例分享：富士康跳楼事件对我们的启发？
（3）心理测试：你的情商EQ有多高？
（4）参透员工心理的密码
u 了解员工的欲望
u 对员工进行心理分类
u 探究员工心理的基本要点
u 从以耳听心，到以心听心
角色扮演：如何目测识人？
2、如何做到察言观色
（1）察言观色的作用
把握员工心理/见风使舵/投其所好/心心相应
（2）自信心
实用技巧：提升自我效能感的方法
（3）观察力
趣味测试：你看到了什么？
（4）辨别力
（5）语言力
3、如何才能读透对方情绪呢？
（1）“考眼力”识别情绪
互动游戏：《你演我猜》
（2）不同的表情体现不同的心理状态
u 积极情绪与负面情绪区别
u 情绪的作用
案例分析：情绪中暑
4、练就“看脸色”的功力
（1）面部表情识人
角色演练：这些表情你会吗？
（2）目测识人的技巧
嘴角（上扬或下垂）/嘴型（张开或紧闭）/眉毛（上扬或下垂）/ 眼角/ 额头
（3）语调、语速。
案例分析：喜欢提高音量说话：多半是自我主义者
第二单元 解读肢体语言
1、解读职场中的肢体语言
（1）肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征
视频赏析：办公室的情绪爆发
（2）不能只看单独动作，要从整体行为来判断
心理测试：你的识人水平有多高？
（3）“一致性”是解读肢体语言的关键
u 站姿 / 坐姿
案例分析：如何面试员工？
u 手势 / 握手
（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读信息的方向
案例分析：他是我的有效客户吗？
2、体态语言分析
（1）手部的动作
案例分析：快速放松的小动作
u 边说话边摸下巴：通常个性谨慎
u 将两手环抱在胸前：坚持己见。
（2）脚部的变化
u 一坐下就翘脚：这种人充满企图心有行动力
（3）点头
（4）走路的姿势
3、眼睛会说话
（1）做明察秋毫的人
眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起，嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵
（2）其他信息
案例分析：小动作代表着什么
（3）实战演练：
u 喜欢眨眼：这种人心胸狭隘
u 习惯盯着别人看：代表警戒心强
u 穿着不拘小节：代表个性随和
4、如何掌握员工心理？
l 改变员工态度
l 心理激励技术
l 化解心理冲突
l 利用“小圈子”群体心理
案例分享：在管理中了解下属心理
第三单元 洞悉他人内心的技巧
1、洞悉员工心理的技巧
趣味游戏：《找变化》
（1）专业聆听
u 聆听他人说了什么，
u 他是如何说的，
u 如何鼓励别人多说话
小组讨论：我们不愿遇到的与人交流情况是？
（2）仔细观察：
实战演练：读懂他人的肢体语言。
（3）凭自己的感觉：
u 什么是同理心？
u 感受他人的感受
u 一致性反馈
（4）分析第一印象
u 想想他人试图要表达什么，
u 要得到什么，
u 然后再思考你看到的事实。
2、察言观色与沟通实例
（1）销售中我们如何揣摸顾客的心理?
（2）分析常见顾客类型
性急型/慢性型/沉默型/健谈型/踌躇型/严肃型/疑心型/挑剔型/知音型
（3）顾客不同心理反应我们如何接待
角色扮演：AB角实战训练
3、读心术秘笈
（1）通过动作攻破心理
走动/扭绞双手/向前倾/懒散地坐在椅中/抬头挺胸/坐在椅子边上
（2）笑的表情
（3）从口头禅读懂对方性格
（4）读心术之笔迹案例
（5）职场人脉关系定律
u 想钓鱼，就要像鱼那样思考 。
u 让对方做主角，自己甘愿做配角。
u 常与人争辩，你永难赢。
u 刺猬原则，保持适当距离。
4、 现场练习：情绪连连看
请看以下几组身体动作之描述，并与下列的情绪配对连连看。
A 无聊； B 紧张； C 生气； D 敌意（防御性）； E 怀疑。
（ ）1. 脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头
（ ）2. 双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动
（ ）3. 双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语
（ ）4. 眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔
（ ）5. 眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体
第四单元 现场互动问与答
