1、 团建热身，问题汇总
（1） 互动游戏：《抓小奴》
（2） 分组讨论：工作困扰问题汇总
（3） 团队展示：《旗人旗语》
2、 什么是沟通？
（1） 沟通的定义：
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
（5）沟通的形式
互动游戏 ：《千变折纸》
（6）沟通形式的表现力：
u 体态：55%
u 类语言 38%
u 语言（即说出或写出的话语）7%
3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
u 外在形象特点赞美
u 语音、语调、语速
u 肢体语言
u 共同爱好
u 共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
第二单元 高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
2、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（7）人际沟通的三条法则
u 黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
（4）留心消极的信号
（5） 如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
5、管理者沟通技巧：角色扮演
（1）如何有效倾听
（2）怎样从内在强化激励员工
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）协调与上级关系的艺术
（4）处理与同级关系的准则
（5）如何与下级相处的方法
情景模拟：三明治法则
6、鬼谷子的说服术
第三单元：执行力知识概述
1、执行力的概念
（1）什么是执行？
（2）什么是执行力？
u 从组织角度理解执行力
u 从个人角度理解执行力
（3） 诊断执行力的方法？
心理测评：你的执行力怎么样？
2、执行力的重要性
（1）执行力对组织的重要性
l 执行力低下是企业管理的最大黑洞
l 强大的执行力是实现战略的必要条件
（2）执行力对个人的重要性
（3）组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并最终影响组织绩效
案例分析：执行力领导者要关注的几件事
3、执行力缺失原因
（1）组织执行力缺失的原因
u 没有形成强有力的执行文化
u 领导者缺乏表率
u 制度、流程的缺失或不够完善
u 没有找到有执行力的员工。
u 没有奖惩（考核结果的运用）
案例分析：某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题！
（2）个人执行力缺失的原因
l 借口多，不愿承担责任
l 做任务，不做结果。
l 拖延磨唧，缺乏行动
l 没有上进心，自我要求标准低
l 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）团队游戏：《人椅》对团队和成员执行力有什么启发？
第四单元：有效执行力训练
1、提升组织执行力的方法
（1）落实锡恩4R执行力系统
l 结果定义Result
l 一对一责任Responsibility（责任承诺）
l 监督检查、跟进追踪Review
l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
（2）完善制度、简化流程
（3）领导者做好表率
案例分享：曹操割发代首的故事
（4）选择有执行力的员工
情景模拟：如何高情商的识人用人？
（5）铸就强执行力文化
分享：企业经理人的执行力六技巧！
2、提升个人执行力的方法
u 树立目标 ，勇于执行
u 绝对服从，立即执行
u 绝不拖延，立即行动
案例分享：致加西亚的信
u 时间管理，高效执行
u 拒绝口号，执行落地
u 要做结果，不做任务
u 坚持学习，强化执行
视频赏析：《皇帝企鹅的信任》
3．如何处理执行力不强的问题员工？
（1）无数理由的下属！
（2）自我狡辩型下属！
（3）永远委屈型下属！
（4）比你还凶型下属！
（5）沉默不语型下属
实战训练：企业经理人的领执行力提升技巧
4、执行力训练总结：
（1）执行开始前：决心第一，成败第二
（2）执行过程中：速度第一，完美第二
（3）执行结束后：结果第一，理由第二
案例分析：华为企业文化
（4）铸就执行文化：
l 凡是工作，必有计划；
l 凡是计划，必有结果；
l 凡是结果，必有责任；
l 凡是责任，必有检查；
l 凡是检查，必有奖罚！
第五单元 现场互动问与答
