1、什么是情商？什么是逆商？分组讨论
（1）情绪智力商数的5个维度
（2）逆商的4个方面
（3）认识自己:情商自测
（4）管理者的情商与领导力
2、认识情绪
u “考眼力”识别情绪
u 如何情绪觉察
u AB型性格测试及案例分析
3、情绪管理技巧
视频赏析：办公室的情绪爆发
如何1秒钟处理消极情绪？分组讨论
第二单元 6秒钟情商管理
1、6秒钟情商起源：情绪模式决定我们的行为模式
2、如何提高职业情商
u 艾利斯ABC情绪理论：
趣味测试：巫婆与公主
u 协调冲突的技术
3、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区
练习：观察周围人的情绪表情
第三单元 情商领导力
1、影响他人：情商造就领导力
（1）影响力就是领导力
影响人就是影响人的感觉
（2）人际关系三要素：
u 相互认同
u 情感相容
u 行为相近
（3）有情有义沟通法：同频同率，先跟后带
视频赏析：《搞笑餐厅》
2、职场人际交往心态
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
3、如何识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
练习：默剧游戏——观察真相
第四单元 组织情商
1、企业喜欢什么样的管理者
u 优秀职业经理人的基本心态
u 职业情商基本要求
u 高职业情商的表现
对比案例：组织信任度评估与管理
2、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：如何赞美、批评人，
（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告
3、情商提高客户忠诚度
第五单元 家庭与情商
1、幸福家庭爱的五种语言：小猫的故事
（1）买礼物
（2）赞美
（3）做事情
（4）爱的拥抱
（5）高品质交流
2、轻松压力调节：
（1）内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人
（2）外因：人际调节/环境控制：事件控制
3、自我减压运动：
u 缓解工作、金钱、人际、身体、心灵、休闲压力
u 坦然应对压力方法
u 培养积极双赢思维-升级BVR信念系统
第六单元 现场互动问与答
