1、认识情绪
u “考眼力”识别情绪
u 如何情绪觉察
u AB型性格测试及案例分析
2、关于情绪
视频赏析：办公室的情绪爆发
如何1秒钟处理消极情绪？分组讨论
3、 压力识别与评估
u 生活事件及压力指数、自我压力评估
u “中国特色的压力源”识别分析
u 实操运用：ABCDEF情绪理论练习
第二单元 压力调适技巧
1、 工作压力及压力源识别：
u 职场成长压力构成
u 承受压力的表现与解决方法
u 压力反应：情绪反应、行为反应、生理反应
2、压力的根源及特点
（1）理想、现实和真实自我
（2）压力与工作绩效
（3）压力形成的现象学本质
3、实操演练：潜意识自我能量提升
u 潜意识的3大特点
u 催眠体验：渐进式自我放松技术
u 放松减压：冥想中身心放松
4、简单易行的23种压力疏导方法
互动游戏：大风吹/可怜的小猫
父母状态、成人状态、儿童状态
第三单元 解读情商与职业情商
1、什么是情商？什么是职业情商？ 分组讨论
（1）情绪智力商数的5个方面
（2）职业情商的4项修炼
（3）认识自己:情商自测
2、企业喜欢什么样的员工
l 优秀职业人的基本心态
l 职业情商基本要求
l 高职业情商的表现
3、职场人际交往心态
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
4、如何识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
第四单元 高情商沟通艺术
1、高情商沟通艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：如何赞美、批评人，
（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5） 团队管理的几点忠告
2、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区
第五单元 现场互动问与答
