1、 什么是消费心理学？ 互动小游戏
（1）什么是消费心理学
（2）消费者的个性心理特征
（3）消费者购买过程的心理活动
（4）旅游消费动机：生理动机、心理动机
u 健康
u 受教育
u 获得乐趣
u 闲暇和消遣
u 社会交往
u 探亲访友与追宗归祖
u 地位和自我实现
u 寻求精神价值
2、旅游消费者心理分析：
（1）客户购买心理探秘：•嫌货才是买货人！
（2）顾客最关心的是自己！
u 好奇心理：
u 怀旧心理：明城墙的故事。
u 求知心理：
（3）马斯洛需求层次理论与顾客感受
（4）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
视频赏析：她在想什么？
3、 影响消费者的心理学效应
u 首因效应与近因效应
u 登门槛效应
u 暗示效应
u 过度理由效应
u 禁果逆反
u 从众效应
u 妙用“群体动力”
旅游心理小测试：你会带什么出门？
4、 顾客购买决策的五个阶段：
（1）需求的确认
（2）信息的搜集
（3）备选产品评估
（4）购买决策
（5）购后行为
5、 不同类型顾客消费心理分析
（1）青年顾客消费心理及接待方法；（2）中年顾客消费心理及接待方法；
（3）老年顾客消费心理及接待方法。
（4）女性旅游者消费心理：
u 幻想型--梦想成真
u 虚荣型--拥有唯一
u 情调型--独有情钟
u 创造欲强--用武之地
u 爱美女性--风姿尽显
u 为人母者--爱有所托。
角色扮演：AB角消费者练习
第二单元 现场互动问答
