课程收获：
1、明确管理者要关注的三方面情绪
2、阐述情绪产生的CCEA模型及情绪的特点
3、运用4A模型，管理自我、骨干、团队的情绪
4、获得畅销书《积极达成》配套教材，赏析专业教学视频
课程特色：
课程主要面对管理者常见的问题，即“如何处理好三个方面的情绪：自身情绪，骨干情绪和团队情绪”而展开，帮助管理者掌握一套“处理情绪”的方法，从而提升管理者的影响力，带领团队积极达成绩效结果！
课程内容：
一、管理者要关注的三方面情绪
1、定义：积极达成
2、脑科学研究成果分享
3、调查：你对情绪了解吗？
4、管理者需要关注的三方面情绪
5、测评：管理者管理情绪的能力
6、总结
二、人的情绪从何而来？
1、视频：这位管理者的情绪从何而来？
【介绍】情绪产生的CCEA模型
2、视频：情绪的特点1
【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？
3、视频：情绪的特点2
【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？
4、练习：情绪的特点3
5、讲解：处理情绪的通用技巧
【案例】利用通用技巧处理案例中下属员工的情绪
6、总结：本章知识点
三、管理者如何处理自己的情绪？
1、讲解：Aware识别情绪
【练习】如何识别自己的情绪？
2、讲解：Accept接受情绪
【练习】压制情绪的反弹原理
3、讲解：Analyze分析情绪
【练习】找出管理者消极情绪背后的元凶
4、讲解：Adjust调整情绪
【动作】4A模型的调整自身情绪的动作
【视频】成功案例2四、如何处理骨干员工的情绪
1、讲解：Aware识别情绪
【视频】人有情绪时的各种反应
【练习】如何识别对方的情绪？
2、讲解：Accept接受情绪
【视频】他有没有接受骨干员工的情绪？
【练习】如何接受对方的情绪
3、讲解：Analyze分析情绪
【练习】找出下属情绪背后的元凶
4、讲解：Adjust调整情绪
【动作】4A模型的调整对方情绪的动作
【情景演练】在工作中如何处理下属情绪？
【视频】成功案例
着重帮助学员掌握处理骨干情绪的方法。
五、如何处理团队的情绪？
1、讲解：Aware识别情绪
【视频】团队成员情绪波动
【练习】如何识别团队成员的情绪？
2、讲解：Aim设定情绪
【练习】如何设定团队情绪？
3、讲解：Analyze分析情绪
【模型】团队成员情绪波动的三大维度
4、讲解：Adjust调整情绪
【模型】调整团队成员情绪的三大类策略
着重帮助学员掌握一套将团队消极情绪状态扭转为积极情绪状态的方法。
六、综合与总结
