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陈咏雪老师管理问题的精彩答疑(上)

课程分类: 管理技能
课程时长: 1天
价 格: 面议 
所在地: 重庆 江北
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 在管理类系列培训结束后,陈咏雪老师总是被受训企业邀请进行实战问题的答疑。学员们觉得陈咏雪老师不仅授课精彩互动、实战实用、观念到位、语言精辟,最有特色的是培训保温环节中与学员的互动。学员在培训过程中学到的观念与技巧,在实战的运用过程中总存在各种问题和困惑。所以,培训保温重要性往往与培训本身同样重要,甚至更为关键。

以下内容是我们收集的陈咏雪老师保温课程中与学员的答疑互动,现场收录的内容,可能不是太完整。供学员伙伴们参考。

《系列管理类培训结束后的学员互动答疑(学员群体:企业高中层管理者)

管理者:“陈老师,我觉得员工的责任心很难培养,作为管理者,我该怎么做?”

陈咏雪老师:“员工的责任心不是一朝一夕能改变的。事实上一个人的责任心是从小到大的培养。我首先建议在招聘员工时就要通过员工的谈话和以前企业的工作经历中去考察他的责任心。如果他本来就是一个做事负责任的人,管理者就很省心。如果遇到没有责任心、责任心淡薄的员工、或是欠缺职业化意识的职场新人,对其责任心的培养与引导就需要如下方法:

1、企业的强大文化影响:企业大到文化,小到细节都提倡责任意识与责任文化。事事有人跟、责任落实到人头、责权利清晰。企业承担社会、股东、员工的责任。如果一家企业只顾自身做大做强,不顾社会发展与员工感受,这样的企业也很难在责任上与员工互动。
2、管理者以身作则:管理者自身具备责任意识,做事有头有尾,敢于承担责任,不推诿结果。如果一个团队的管理者本身不具备责任心,哪怕是有责任心的员工也会在他的带领下形成无所谓的心态。
3、标准化的工作流程:企业中的标准化工作流程可以保障员工在工作中按标准化的作业要求完成工作的节点,并保障最终的完美成果。
4、有效的监督制度:服务性的行业,其监督最终应以顾客的评价为标准。当然,人对制度的执行效果也起关键的作用。所以,一定要建立一套相互监督的制度才能保障大家形成良好的工作习惯。
5、员工的培训:责任心是从小到大的意识培养与行为强化,企业对一个成年人的责任心培养其实是非常不容易的。培训起到的主要作用是让员工意识到责任心的对自身成长的重要性和职业人成功的必备心态。所以,企业或上级要定期对员工的责任心进行培训。
6、工作中的辅导:管理者要在工作中随时随地辅导员工的责任心建立,举例:员工在一次工作中打印文件有一种小小的失误。管理者这时可以小事变大发自内心的和员工沟通一次小小的失误可能会导致企业的重大损失,管理者通过这样一个事件与员工沟通。让他从小事上意识到责任心的重要性。
管理者:“陈老师,我该怎样培养员工解决问题的能力,有时候他们总是有事就来问我,我很累。”
陈咏雪老师:”其实这个问题就是对员工的辅导与培养。管理者的一项重要的工作就是培养员工的能力,使其即可以独当一面又可以在团队中融合。这样,管理者也可以有更多的时间去处理例外的问题或从事更高的职位。
如何去培养员工独立解决问题的能力和团队解决问题的能力呢?
 
第一步:管理者首先要识别员工的问题点在哪里?员工是不愿做还是没有能力做?如果是没有能力做,是哪方面的能力不具备。管理者必须先对员工有一个正确的认知。如果员工是不愿意做,他为什么不愿意做?是否可以改变他的意愿?
第二步:给员工示范解决问题的步骤与注意事项:管理者遇到问题后,带领员工共同解决,在解决的时候教给员工解决问题的方法,并说明为什么要这样做。直到员工掌握为什么和怎么做为准
第三步:创造机会让员工解决问题:再次出现类似的问题后,让员工独立解决,并从旁指导。处理完以后,让员工自己总结成功和失败的教育,下次做得更好。
第四步:培养员工独立解决问题的思维方式:培养员工遇事过后的解决问题的正确思考方式。如解决投诉的步骤或是促销的步骤等。
第五步:让员工懂得在团队中如何与人相处掌握共同解决问题的能力:让员工意识到个人的能力是有限的,必须依赖团队。懂得如何在团队中与不同性格、能力、职位、角色的人沟通与协作,如何提出自己的建议,如何包容他人的建议,如何达成共识,如何最终达成团队目标。
第六步:绩效面谈:定期对员工实施绩效面谈,建立员工的成长目标,让员工了解自身的成绩与不足。并清晰改善的方法。
管理者:“陈老师,我该怎样增加团队凝聚力呢?”
陈咏雪老现:“团队凝聚力受诸多方面的影响:
1、团队的目标:团队必须要有明确的工作绩效为导向,每个团队成员认同这个目标,并愿意为了这个目标为之努力。同时,每个人在达成目标后,能获得个人的成就感与业绩提升。所以,管理者要善于确定团队目标、分解团队目标、让团队成员认可团队目标。
2、团队的领导者风格:团队领导者具备亲和力,沟通能力与向心力,并且有坚定达成目标的信念。团队的领导者的管理风格会直接影响着团队的风气与团队的凝聚力。如果团队管理者为人亲和,善于沟通,愿意倾听团队员工的意见与观点。有能力将不同的团队成员意见达成共识,并有效宣导,会更好的带领团队。
3、团队的文化:每个企业都有大文化,也有小团队文化,小团队文化应该被大团队文化所包容,两者不能冲突。
4、正式沟通与非正式沟通:团队的管理者应该有正式沟通的机会,包括绩效面谈。也有非正式沟通的机会,比如:请员工吃饭、聊天谈心、关心员工的个人生活问题。让员工感受到团队的关爱、组织的关怀。
5、团队中的公平感:制度在建立与实施的过程中让员工感受到公开、公平、公正,没有潜规则、没有不道德。以职业道德、能力、绩效为导向的文化。
6、良好的团队业绩:团队的业绩好坏也会影响到团队的志气。创造良好的团队业绩,是团队正面力量的必要保障。”
管理者:“陈老师,关于管理者的权威感与公平性该如何建立?我觉得自己掌握得不太好。”
陈咏雪老师:“管理者的权威感建立与亲和力的建立是一对矛盾的综合体。管理者应该两者兼备,但同时又要注意情景问题。也就是不同的人,不同的情景,不同的事件上运用不同的管理风格。
管理者要建立权威感就必须以身作则、还要在制度和流程面前人人平等;管理者在面对原则问题的时候、制度问题的时候、流程问题的时候、道德问题的时候必须要公平、公正,并且一视同仁、严格处理与面对。而管理者在面对员工的生活问题的时候、员工辅导问题的时候、员工成长与培养问题的时候,可以表现得更有亲和力、循循善诱、耐心指导。 同时,无论是哪一类问题,管理者与员工的沟通过程中都应该保证:尊重员工的自尊心,了解与倾听员工的感受。 ”(待续)
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