对象
【课程背景】：
人的每一天80%的时间是在沟通，20%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。激励是人类最美的语言，一个不会激励的管理者注定不是一个优秀的管理者，现代社会，人对精神的追求远远高于对物质的追求。沟通技巧，激励战术是任何层级员工必须掌握的一门生活本领，这将关系到事业和生活的境界。
【课程对象】：一般员工、侧重各级管理者
【课程时间】：1-2天
【课程方式】：现实案例分析+模拟演练+讨论互动+精彩游戏+提问互动+角色扮演+测试
【课程特色】：以模拟演练为依托，结合提问互动，用浅显易懂，学之即用，教练式互动体验的方式授课，气氛活跃互动，幽默风趣。
【课程收益】 ：
1. 有效利用肢体语言，提高沟通能力
2. 掌握人际风格沟通技巧
3. 提高与上司的沟通质量,改善与下属沟通的方法
4. 通过沟通改善与其它部门的工作关系，建立和谐工作氛围
5. 学习各类激励理论的核心理念并能在工作中灵活运用
6. 掌握对员工激励的基本方法与原则，有效激励员工士气
7. 学会激励员工，提升部门战斗力和凝聚力，达成团队目标
【课程大纲】
一、沟通内涵
1. 沟通三要素
2. 沟通方式
3. 沟通双向性
4. 高效沟通三原则
5. 沟通失败的原因
二、有效沟通技术
1. 有效信息发送
2. 沟通技巧---积极聆听
3. 有效反馈技巧
4. 有效沟通五种态度
5. 有效利用肢体语言
三、沟通视窗理论
1. 沟通视窗四区间
2. 沟通视窗区间运用技巧
四、有效沟通六步骤
1. 有效沟通步骤1---事前准备
2. 有效沟通步骤2---确认需求
3. 有效沟通步骤3---阐述观点
4. 有效沟通步骤4---处理异议
5. 有效沟通步骤5---达成协议
6. 有效沟通步骤6---共同实施
五、人际风格沟通技巧
1. 人际风格分类
2. 各类人际风格沟通技巧
六、怎样与上司沟通
1. 请示汇报程序
2. 请示汇报态度
3. 不同性格领导交流技巧
4. 说服领导技巧
七、如何与部下沟通
1. 与部下沟通座次
2.上下沟通意见相左化解技巧
八、跨部门平行沟通
九、赞扬部下技巧
十、批评部下方法
十一、激励原理
十二、需求层次论
十三、激励体系
十四、激励形式与技巧——精神激励
十五、激励原则
十六、受欢迎的激励技巧
十七、长效激励方法和手段
十八、非经济性的员工激励法-1 、2
