■ 单元 团队沟通与心态修炼
（一）部门之间的相互抱怨?
1.1 抱怨的团队
1.2 销售团队与“后台”的关系
1.3 为“为客户服务的人”服务
案例：销售与财务的沟通
（二）团队的心态修炼
2.1 享受过程还是享受结果？
2.2 难缠的客户与忠诚度的客户
2.3 大客户难以“摆平”吗？
2.4 客户是上帝还是朋友？
案例：享受工作的快乐
■ 单元 管理策划与领导艺术
（一）将先进理论转变为实用的战法
1.1 读不懂的“沟通理论”
1.2 全员营销的观念跨越
1.3 策划的技巧
案例：沟通无处不在
（二）管理策划与员工认同
2.1 营销与文化的趋同性
2.2 成功创意与少投入多产出
2.3 创意四部曲
2.4 如何把复杂事情简单化
案例：管理创意与沟通策划
■ 单元 团队沟通的难点与要点
（一）团队管理的基本构成
1.1 执行力的管理属性
1.2 管得住与理得清
—软性管理力量（SOFT POWER）
—硬性管理力量（HARD POWER）
1.3 企业管理：文化与流程
1.4 国家管理：道德与法制
1.5 先难后易，以点带面
案例：制度与文化
（二）执行文化的建立是团队管理之魂
2.1 执行文化的力量与基本特征
2.2 文化管理的效果评估
2.3 不同管理模式下的执行文化
—直线职能管理模式
—管理矩阵
2.4 执行文化的三个层面
案例：“望梅止渴”与领导对错
■ 单元 员工价值分析与忠诚度
（一）像了解客户一样了解员工
1.1 员工的价值体现
1.2 执行文化形成的路线图
1.3 员工忠诚度
1.4 员工心理与收益分析
案例：老员工与新员工
（二）员工能力的分析
2.1 员工核心竞争能力
2.2 员工职业生涯规划
2.3 不同员工的定位
案例：员工的选择
■ 单元 团队管理方法与沟通
（一）执行文化体系中的领导力
1.1 领导的作用：船长+牧师
1.2 执行文化中的角色定位
1.3 有效的领导艺术
1.4 让执行形成一种习惯
案例讨论：角色定位
（二）执行文化的建立
2.1 管理信息的传播模型
2.2 员工响应滞后的模型分析
2.3 执行文化建立的四个步骤
2.4 员工记忆曲线
案例：执行文化的建立
■ 单元 沟通技巧
（一）沟通过程中的难点分析
1.1 沟通中的三大关键点
1.2 接受者的接收全过程
1.3 信号衰减
案例：广告沟通
（二）沟通策略与捷径
2.1 接受者的遗忘症的诊治
2.2 沟通的最佳方式——事件与故事
2.3 内、外部沟通的一致性对接
案例：沟通与传播
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