《TQM体系》建立培训策划书

 引   言

20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。

质量问题是经济发展的战略问题。质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质；反映了一个国家的综合经济实力；影响着整个国民经济和社会的发展。

人类社会自从有了生产活动，便产生了质量活动。人类通过生产劳动增加社会物质财富，不仅反映在数量上，更表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。

在当前全球经济一体化，竞争更加激烈的今天，质量已成为企业在竞争中能否取胜的关键。许多著名企业的成功经验表明，全面质量管理不仅可以提高企业产品和服务的质量，增强顾客的满意度，赢得顾客和市场。并进而形成持续地监视、测量、分析、评价、改进的自我完善机制；更深刻地影响了企业的文化和战略，是使企业获得持久的核心竞争能力的一种管理战略。

一、 全面质量管理

全面质量管理是组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC演化成为TQM。其含义已经远远超出了一般意义上的质量管理领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和管理理念。质量不再仅仅被看作是产品或服务的质量，而是整个组织经营管理的质量。因此，全面质量管理已经成为组织实现战略目标的最有力武器之一。

全面质量管理强烈地关注顾客，坚持不断地改进，是一种永不满足的承诺和追求。其广泛地采用团队形式作为活动的载体，依靠团队持续不断地努力发现和解决问题，并使之系统化、规范化和长期化。最充分地发挥了员工的聪明才智和积极性，进而深刻影响和造就了企业的文化和可持续发展。

二、       企业导入TQM的意义

建立推行TQM，至少可为企业带来如下价值：

l 有助于制定全面、有效的经营策略及对产品与服务进行评估，提供更多的信息；

l 有助于改善企业形象和顾客的满意度；

l 提高识别产品/服务过程中影响顾客满意度的关键或重要因素的能力；

l 根据各种因素对产品和服务及顾客的影响，对其进行排序列表，进而确定优先改进矩阵和方向；

l 将 “第一次就做对”的理念持续灌输给企业,的员工，达成产品品质零缺陷。

l 为跟踪和管理最有价值顾客，降低市场风险，提供一个讨论、分析、评估的公开形式；

l 为分析研究并进而提高企业质量管理体系的有效性和效率，评价市场竞争和持续发展能力提供手段和方法。

顾问公司与顾问师可为企业带来如下价值：

l 用心诊断客户现有管理体系,为客度身订制解决方案,高效快速解决企业难题。

l 所有辅导培训均以实务为主, 强调知识与改善技巧的快速转移。

l 及时分享品质管理界最新动态, 不断完善和提高品质管理人员专业知识素养和能力。

l 与企业策略联盟,及时为企业把脉,指出症结所在。

l 提供最完善的周边服务如免费研讨会,刊物资讯,年度会员,使得企业在接受完阶段性咨询工作后,仍能获取最新资讯和服务,伴随企业永续经营。

三、       TQM建立过程和步骤

第一阶段：TQM导入准备

1．建立相应的组织机构，负责TQM导入推行工作；明确主要负责人及各成员的职责权限；

2．现场调研诊断，定性调研了解企业业务流程、顾客关注点和工作接口，并对调研结果进行必要的整理和分析；

第二阶段：TQM理论和方法的导入培训

1．             实施TQM理论和方法的导入培训，并进行广泛的探讨和研究，统一思想意识，掌握理论方法和工具；

2．             ；培训主要内容：

1）            质量概述

2）            QC小组与PDCA循环

3）            QC七大手法及案例探讨

第三阶段：TQM及七大品管手法的推行

1．建立QC小组，应用品管圈活动和QC工具，全面推进质量改进计划和活动。

2．QC活动情况检查、点评和现场指导

3．数据分析方法和技巧现场指导

4．获得活动初步结果，确定优先改进矩阵，并可与竞争对手进行比较，形成改进控制计划和战略发展计划；

第四阶段：QC活动总结暨成果报告编写

1．QC活动效果验证和评审

2．QC活动成果报告编写与研究

第五阶段：审核及检讨改善

1．            审核、检讨及持续改善

2．    实施改进控制计划和战略发展计划，获得更高的顾客满意度和市场份额，企业进入良性发展周期。

四、培训具体内容和安排

第一阶段： TQM导入培训内容大纲（3天）

第一天：质量概述

一、世界100年质量历史的回顾

1．         质量管理的三个历史阶段

2．   TQM在日本的巨大成功

3．   质量概念的演化

二、新世纪的质量和质量管理

1．21世纪的世界变化

2．世界制造业的发展趋势

3. 质量经营和质量竞争力

   三、TQM与六西格玛管理

1. 真正关注顾客和过程

2. 以数据和事实驱动管理

3. 预防性的管理与无边界的合作

4．实现持续领先和卓越业绩

第二天：QC小组与PDCA循环

1.      QC小组概述

2.      QC小组活动方法、步骤与程序

3.      朱兰三步曲与PDCA循环

第三天：QC七大手法及案例探讨

1. 调查表与分层法

          2.  排列图 、因果图与散布图

3. 直方图与控制图

第二阶段：现场指导培训（二天）

第一天：QC活动及数据分析现场指导培训

1. QC活动情况检查、点评和现场指导

2. 数据分析方法和技巧

第二天：QC活动总结暨成果报告编写与研究

1. QC活动效果验证和评审

2. QC活动成果报告编写与研究

3. QC活动成果评价准则

五、TQM推行预定进度表

注1：导入培训前应先进行企业情况的调研，可先提交文字材料，如调查表、组

织结构图等；然后按排1~2天的现场调查。

注2：调查表主要内容（表式企业可自己设计）：

① 企业性质、规模、组织结构、行业地区等；

② 产品描述：产品种类、用途特点、硬件结构（主要产品）；

③ 设计过程：设计步骤、方法和程序、关键参数指标；

④ 制造过程：主要产品工艺流程图，关键过程。

⑤ 质量管理体系文件、运行及认证情况