单元一（2hrs）

主题

跨部门合作的问题与观念

内容

l   乐于分享
透过心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。

l   跨部门合作的根本问题和障碍

通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?]，小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。

l   讨论并提出自己企业面临的跨部门沟通障碍

小组讨论分享自己企业的跨部门合作问题与沟通障碍,列出培训期望。

l   建立正向的跨部门合作意识

影片赏析--[致命的电话留言]，启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。

目标

ü 引发学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望；

ü 正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因；

ü 建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。

单元二（4-5hrs）

主题

因人而异/性格导向的人际沟通

内容

l   性格测试与解析
透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。

l   调整性格之发挥
通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果，并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式.

l   8090后员工的风格特征和沟通应对
集体讨论8090后员工的特征,面对其“既要工作 也要快乐,追求自我 个性彰显;充满激情 富于创新; 跳槽频繁 缺乏忠诚”等等特点,我们该如何改善应对?小组讨论并并归纳总结沟通方法。

l   沟通回应与调整
沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键，并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试，让人清晰了解不同回应风格带来的效果，以便于不同情境之下采用不同的应对。

l   沟通风格的运用

将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等，关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对!

l   畅通的上下级沟通

案例研讨上下级沟通中会出现的障碍,并通过风格应对进一步衍生对上沟通/对下沟通沟通的原则方法。

目标

ü 学习顺畅沟通的工具——性格分析观察；

ü 以具体场景来讨论练习典型的不同风格的交流应对模式,以便于直接运用到职场的具体人物沟通应对；

ü 建立“用他人喜欢的方式跟人沟通”的正向理念并练习养成习惯

单元三（3hrs）

主题

ABC沟通法则---目标导向的影响力沟通

内容

l   ABC团体沟通法则

诠释ABC团体沟通法则(A-目标)/B(影响)/C(氛围),进一步引导目标导向的影响力沟通。

l   部门利益与沟通目标

每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。

l   信誉、互惠、说服的影响力法则

经由跨部门沟通 (影片欣赏「生产插单」) 案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。

l   价值观与冲突管理
要使团队和谐运作，个人皆须尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。

l   建立良好的沟通氛围

角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。

目标

ü 掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则；

ü 练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力；

ü 探讨跨部门沟通实际问题,以及学会冲突处理/消除沟通障碍等技巧。

单元四（3-4hrs）

主题

跨部门沟通实战技巧

内容

l   部门职责与利益关系

通过游戏模拟暴露跨部门合作的一些“壁垒保护”/“本位主义”等问题,深刻体会部门职责和利益出现冲突时的状况,并能树立正确对待这些跨部门问题的良好心态。

l   企业跨部门沟通实战案例研讨

通过前一天布置的每个小组的跨部门沟通问题案例,运用课堂所学,小组脑力风暴讨论解决对策,最佳方案,现场实际解决跨部门沟通问题。

l   跨部门沟通技巧原则方法
根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策. 现场探讨并总结出部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问题的实际解决之道。

目标

ü 实战体验部门合作；

ü 让学员深刻体悟自己可能在跨部门合作中的犯错和问题；

ü 体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对。