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【课程目标】
u 学习沟通的基本原则,了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别并跨越沟通的障碍;
u 掌握倾听能力改善的方法步骤;
u 了解自我交流风格并适当运用成人风格做调整改善;
u 调整沟通回应风格和管理风格,实现对下属准确清晰有效的沟通交流;
u 解上司的沟通风格,实现对上司的无障碍沟通,并运用提问和建议获得上司的支持。
u 掌握跨部门交流的基本原则方法和注意事项,实现高绩效团队合作。
【课程大纲】 2天12-14小时
主 题 |
内 容 |
时数 |
教学法 |
沟通原则 |
l 自我画像 由心理测试“自我画像”让小组内做“个人内心期望的分享”,借由这样的破冰测试,导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。 l 沟通模型与沟通基本原则 l 三层次沟通意识 |
1 |
自我画像
分组讨论
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检视倾听能力
增进倾听效能 |
l 您在有效倾听吗? 很多人都自认为自己的沟通很棒,但是事实未必如此。透过小游戏和测试,刺激学员了解个人在倾听方面的差距,加强学员的学习动机。 l 跨越倾听的障碍 用形象化图片或者举例让学员了解掌握“环境上、语义上、心理上”三方面的倾听障碍,如敏感字眼造成的影响、「聋点」与「换频道现象」等练习。 l 高效率倾听的六项原则 透过练习的方式令学员熟练掌握由美国TRAINING HOUSE研发的EXCEL课程的倾听6项原则: n 掌握意图 n 摘要重点 n 揣摩真意 n 分辨真伪 n 排除障碍 n 探索询问 |
2 |
自我评估
集体练习
分组讨论
个案练习 |
性格分析与向上沟通 |
l 沟通风格测试 l 沟通风格的调整和发挥(向上沟通) l 管理上司的原则和方法 |
3 |
风格测试
测评解析
小组分享
案例研讨 |
向下管理与沟通 |
l 沟通回应风格 通过沟通回应风格(探索、建议、批判、体恤四种回应风格)测试,让学员了解自我在碰到事情时候比较习惯采用的沟通回应方式,并了解不同回应方式的利弊点,以利于不同情景下应该调整的沟通应对。 l 管理风格与对下沟通 由沟通回应风格衍生至相应的管理风格。探索、体恤两种回应风格对应成人型管理风格,批判、建议两种回应风格对应父母型管理风格。借由管理风格的剖析展开对下沟通的要点和注意事项(将举例讲述对下沟通的事例) l 建设性批评的实务演练 |
3 |
风格测试
影片分析
角色扮演
案例研讨
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精准表达与影响说服 |
l ABC沟通法则 l 目标练习——精准表达 l 信誉、互惠、说服的影响力法则 ABC沟通原则之B(影响力)的运用,尤其重点强调影响力的发挥。实际举例探讨每个人影响力发挥的策略。 l 营造良好的沟通氛围 l 跨部门沟通之影响力发挥 |
3 |
影片分享
案例研讨
脑力激荡
小组讨论 |