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张晓彤
北京大学心理学系（在职研究生）
本站已经通过实名认证，所有内容均由张晓彤本人或助理发表
北京大学心理学系（在职研究生）
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1.
熟练掌握在绩效管理中的角色
2.
能透过绩效面谈帮助下属总结工作成果、发现不足，指出今后改善或发展的路向；
3.
能提供更多的辅导和指引，从而激励员工，促进部门的凝聚力、生产力等。
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时间
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培训内容
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培训形式
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培训目的
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09:00 － 09:10
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讲师介绍、培训目的、培训形式、培训内容简介
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介绍
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互相了解、建立信任、调动学员参与性
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09:10 － 10:00
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1．绩效管理成功的2大因素
2．绩效管理中的各层管理者的角色和责任定位
3，评估面谈中管理者的胜任素质
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互动讲授
提问等
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职责分清，各司其职，达到共赢；
熟知管理者在绩效面谈中的胜任素质
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10:00 － 10:15
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课间休息
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10:15 － 12:00
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4．绩效评估面谈的流程
1）如何做面谈的准备工作
2）如何开场
3）进行面谈时的时间管理技巧
4）如何友好地结束面谈
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互动讲授
角色扮演
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绩效面谈的成败关键在于“准备”！！！
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12:00 － 13:30
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午餐及午休
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13:30 － 15:00
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5．绩效评估进行时的关键技巧
1）如何表扬员工
2）如何给与员工建设性反馈
3）如何接受员工的反馈
4）如何做个好的倾听者
5）如何问话
6）如何和员工“讨价还价”
7）如何谈及员工的职业生涯规划
8）如何掌握员工面谈中的心理特征
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讲授
记忆性提问
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核心提炼绩效评估面谈的技巧，进行关键行为、话术的梳理。把握心理特征，令面谈更顺利。
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15:00 － 15:15
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课间休息
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15:15 － 16:15
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6．面谈后常见的四种结果
1）沟通成功
2）员工不接受评分，并认为自己业绩不好是公司政策不利等原因造成3）员工不接受评分，并指出了确凿的证据，主管评估错了
4）员工心理完全抵触，基本一言不发
5）公司遇到的其他情况
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讨论及演练
讨论，演练，点评
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如果不能处理面谈结果，技巧再高的面谈也等于“作秀”
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16:15—17:00
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面谈后的结果运用
1）如何激励关键员工
2）如何管理绩效不佳者
3）如何使绩效平庸者“动”起来
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互动讲授
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面谈结束后的行动计划是下一次员工能够绩效更高的关键
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17:00 － 17:30
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9、综合总结课程，推荐解决日常绩效面谈困难的参考资料，信心鼓励
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讲授
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综合总结技巧和基本案例，推荐资源和渠道解决日后可能遇到的难题，鼓励学员，增强学员工作信心。
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