互联网时代下管理者之：

《有效沟通, 冲突解决》

课程介绍

Ø 互联网时代企业竞争远远高于传统时代的竞争，激烈的竞争要求组织里每一个人都全力以赴，用更少的时间，完成更多的工作，因此随之而来的是紧张的工作压力带来更多的冲突，需要人们用更有效的沟通方法

Ø 本课程的重点在于讨论互联网时代沟通双方的物质需求和精神需求，通过剖析冲突产生的逻辑过程，让管理者理解如何用最小成本，传递信息解决冲突，以达到最佳合作效果

课程目标

Ø 了解互联网时代不同性格特质员工的沟通风格

Ø 掌握沟通中如何听，说，反馈的标准化步骤

Ø 运用沟通工具与上级，平级，下属有效沟通

Ø 提升解决冲突达成共识的4步法

课程对象

Ø 传统行业中制造业，服务业，金融业的中高层管理者

课程内容

Ø 互联网时代企业的焦虑感

² 跨界的竞争对手越来越多

² 客户的要求越来越快

² 内部项目沟通越来越频繁

² 部门间冲突不断增多

² 人们的想法也和以前不一样了

Ø 互联网时代下的沟通

² 沟通的流程变短

² 沟通的内容更直接

² 人们更看重自我感受

² 沟通的方式更有趣

² 沟通双方的性格测试分析

Ø 沟通前的准备

² 沟通的目的和5 why原则

² 沟通前的内容提炼

² 沟通前的对象分析

² 沟通前的情感准备

² 沟通前的发送渠道选择

Ø 沟通中的执行

² 与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服

² 与同级沟通：协调，会议，请求，澄清

² 与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评

² 沟通的反馈

Ø 沟通中的异常--冲突解决

² 先心情，后事情

² 冲突的利弊

² 冲突的产生原理

² 冲突的处理5个方向

² 解决问题的4步法

授课方式

Ø 讲授，情境模拟，案例分析，经验分享，视频演示

培训时间

Ø 6h

人数

Ø 40人

课程时间表

09:00~12:00

互联网时代的沟通

沟通的流程

沟通双方的性格测试分析

沟通前的准备

沟通的目的和5 why原则

听，说，反馈的标准化步骤

13:30~16:30

沟通的执行

与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服

与同级沟通：协调，会议，请求，澄清

与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评

沟通中的反馈

冲突的管理

冲突的产生原理

解决冲突的方法