【课程背景】                               

为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么部门之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？为什么沟通者的绩效不能有效的达成？……，根据管理实践和大量的案例，分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。

【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

          2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”

【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演与行动学习式分享相结合

【课程对象】:企业中层管理者

【课程时长】:1天（每天6小时）

【课程大纲】:

一、沟通认知——管理就是有效的沟通

    1、分析沟通达成的共识过程——70%传说引发的共识过程

    2、消除沟通过程存在的障碍——为什么沟而不通

    3、正确理解沟通是管理之本——沟通的管理要点

    4、扩大有效沟通的区域半径——沟通区域视窗

5、思考多维度沟通的有效性——多维度沟通哪个更有效

视频案例——是什么阻碍了沟通的进程

二、沟通前提——准确定位沟通者角色

     1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位

2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策

3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司

4、有效发挥管理者的魅力——换位同理术

情景案例——职场当中的沟通错位

三、沟通策略——有效管理沟通四步曲

     1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演

     2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情互助法则

沟通训练——团队决策在沟通中的演绎

四、沟通技巧——打通组织沟通的桥梁

1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通

2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通

3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通

4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通

五、沟通期望——团队目标的高效达成

1、为什么团队绩效达成这么难——根源是什么

2、绩效达成应具备的要素与前提——沟通意愿／沟通方法／行动效率

3、团队绩效达成靠什么来保障——绩效保障机制的解读

4、达成沟通期望的四个途径

   A、消除绩效沟通者的角色错位

   B、严格执行绩效达成职业心态

   C、将沟通期望变成策略型计划

   D、让沟通者蜕变成高效执行者

绩效训练——沟通策略的有效执行

六、沟通保障——团队协作意识的培养

      1、消除团队成员的协作难点——个体对团队的影响

      2、发挥团队成员的角色优势——从群体到绩效团队的转型

 3、分享团队精神的内在表现——自动自发／相互尊重／彼此负责

 4、探讨团队协作的基本保证——团队目标／沟通机制／价值认知／行为方式

      5、解析团队合作的要素前提——一变／二改／三身／四心

 团队训练——头脑风暴决策训练