什么是问题意识

优秀的管理者的理解：“看不出问题，就是最大的问题”

问题的定义和种类

什么是问题意识？

管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型

主管为什么要具有超强的问题意识

什么是管理

管理者与执行者的工作区别

现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气

管理者的一项重要工作：最大限度消除和减少问题发生的概率

海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题）

一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后

打造“先知先觉”问题意识五大优势

优秀的管理者：积极发现管理漏洞，建立高效、安全的管理系统

训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底

主管解决问题的步骤和工具

步骤一：寻找和选择问题

什么是“走动式管理”

“走动式管理”的五大优势

脑力激荡法

80：20法则

柏拉图

步骤二：现状调查

现状调查的目的

现状调查，描述问题方法：4W2H

现状调查的原则

检查表

步骤三：设定目标

SMART原则

设定目标的依据

反应目标的方式

步骤四：分析原因

特性要因图(鱼骨图)

5Why法

系统图

脑力激荡法

分层法

步骤五：确定主要原因

调查表

柏拉图

步骤六：制定对策

系统图

目视化

防错法

步骤七：按对策实施

WBS(工作分解结构)

甘特图

步骤八：检查效果

检查表

直方图

柱状图

步骤九：制定巩固措施

标准化作业

步骤十：总结和下一步打算

答疑和讨论

课时Duratio:2-3天，每天6小时3-day,6-hourerday