& 流程管理”和“流程再造”是否一回事？如何打破部门本位意识，进行有效的部门水平沟通？如何减少部门之间的矛盾，建立一致对外的服务模型？
& 如何让流程管理的理念深入人心，不折不扣地执行和监控？
& 为什么设计完美的流程，不能得到有效的执行？是执行力度不够？还是没有工具？
& 怎样调动部门的积极性？各种角色如何配合流程，达到目标的一致？
& 如何开展流程梳理工作？流程描述与现状分析，常见的流程问题。关键流程的识别；流程优化方案的设计与实施； BPM幸福曲线，流程管理72种技术、多种工作表格及其使用
& 开展 “流程管理”可能遭遇的障碍与风险；如何建立流程内部改进团队，如何持续开展流程管理。
& 改进后的流程是否优化？如何判断？
& 业务流程持续改进的方法和工具
& 新的流程型组织架构是何模样？流程与信息化建设有何关系？
案例研讨
