课程说明：

在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。

以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。

我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。

现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。

本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程，，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。

课程效益：

ü   了解结构化分析与解决问题的方法

ü   提高分析与解决问题的十个基本意识

ü   掌握问题分析与解决的八步流程

ü   提升结构化专题汇报的技巧

课程形式：

案例、寓言、管理活动、视频、实战模拟等方法，结合讲授和点评

 课程时间：

2天（12H）

课程大纲：

发现并甄别问题的种类

²   什么是问题

²   如何发现问题

²   问题的三种类型

²   问题与决策的关系

²   实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

审视你的思维

²   你是如何进行思维的

²   养成结构化思维习惯

²   现代职业人的思维特征

问题分析与解决十个基本意识

²   客户至上

²   以终为始

²   责任担当

²   明确具体

²   现地现物

²   慎始善终

²   机不可失

²   实事求是

²   高效沟通

²   全员参与

²   实战演练：设计您的工作

问题分析与解决五大常用工具

²   5WHY法

²   头脑风暴法

²   七何分析法（5W2H)

²   加减乘除法

²   矛盾论

²   实战演练：工具运用演练

问题分析与解决的八步骤

²   PDCA循环法则

²   Step1:发现问题

-      思考工作的“真正目的”

-      思考工作的“理想状态”和“现状”

-      将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

²   Step2:分析问题

-      将问题分层次、具体化

-      选定要优先着手解决的问题

-      “现地现物”地观察流程，明确问题点

²   Step3:制订目标

-      下定自己解决问题的决心

-      设定定量、具体且富有挑战性的目标

²   Step4:把握真因

-      抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

-      现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

-      明确真因

²   Step5:解决问题

-      思考尽可能多的对策

-      筛选出附加价值高的对策

-      寻求共识

-      制定明确具体的实施计划

²   Step6:执行计划

-      齐心协力，迅速贯彻

-      通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

-      永不言弃，迅速实施下一步对策

²   Step7:检查结果

-      对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

-      站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

-      学习成功和失败的经验

²   Step8:巩固成果

-      将成果制度化并加以巩固（标准化）

-      推广促成成功的机制

-      着手下一步的改善

结构化汇报及呈现

²   解决问题与汇报问题的差别

²   结构化专题汇报的原则和方法

²   汇报的整体纲要和流程