课程背景：
很多人认为8090后新生代江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变8090后的心智，而是如何根据8090后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高8090后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理8090后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是8090后员工的心智模式是错误的。 我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是8090后员工的心智模式，而是管理者对现实的认知之后，建立一套适合8090后员工乐于接受的新型领导模式。
企业管理8090后员工的困惑：
1、8090后员工对工作无所谓---导致工作目标难以达成
2、8090后员工喜欢跳槽 ---导致人员流失严重
3、8090后员工工作缺乏耐心---导致工作效率下降
4、8090后员工不愿意配合加班---导致人员安排困难
5、8090后员工不接受上级批评---导致上下级之间容易起冲突
6、8090后员工害怕承担责任---导致拒绝上级分配的工作任务
7、8090后员工感觉压力很大---导致消极怠工
8、8090后员工请假或外出喜欢不辞而别---导致公司制度遭到破坏
9、8090后员工工作情绪化---导致部门或者团队工作氛围紧张
课程目的：
1、掌握8090后的成长环境和心理特征，有效化解压力与情绪的正确方法--教练技术的运用；
2、掌握工作价值观的正确引导方法，目标和计划的制定，有效传达工作指令的技巧；
3、掌握如何跟8090后沟通、辅导、激励他们成长的技巧，提高工作效率；
4、建立一套现代新型管理模式，针对不同的员工，采取不同的方法和技巧，提高管理的效能。
授课风格：
讲授30%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%、视频20%
课程大纲：
第一单元：如何了解8090后的心理特点，建立正确的价值观和责任感
要想管理好8090后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
1、8090后这个群体到底有多大？
2、练习：描述8090后员工，请说出他们的优点和缺点
3、8090后所处的时代与60-70后哪些不同？
4、8090后的成长面临四个重要环境（家庭、学
校、社会、职场）
5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形
成了8090后哪些优点和缺点？
6、8090后的日常行为及表现特征
7、8090后的特点给我们带来的挑战是什么？
8、为什么8090后的员工不好管理？
9、他们追求的是什么？
10、我们是否可以有效地激励8090后员工？
第二单元： 如何做好8090后的心态教育与情绪管理---教练技术运用
在了解了8090后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。8090后现象既是社会问题，也是管理问题。
1、以往管理的方法为什么失灵？
2、知识型8090后的价值观与工作观
3、8090后的心智模式
4、8090后的五个危机
5、8090后的职业生涯规划解析
6、关于态度的3个成份分析
7、影响8090后态度改变的内外部因素是什么
8、8090后的工作压力与情绪产生的原因分析
9、如何化解8090后的工作压力与不满情绪
10、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划
案例1：行政经理的苦恼
案例2：晋升无望的员工处理
案例3：如何留住想辞职的李芳
第三单元：如何建立8090后的工作目标与计划管理
在工作中怎样建立8090后员工的工作目标，目标高了压力大，目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制，是管理者要掌握的一门技巧。
1、如何设定成功的目标
2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）
案例研讨：三种方式给8090后员工设置目标的利弊分析
3、KPI指标与BSC平衡计分卡的运用
4、计划的种类与特性
5、制定有效计划的步骤
6、工作计划流程与管理过程
7、制订计划的工具
8、计划的实施与跟进
9、工作计划的表格化、工具化、量化
10、案例：日本公司的精细化计划分享
11、案例1：部门工作计划制订与管理
12、案例2：个人工作计划的制订与管理
13、练习：如何确保工作计划百分百落实执行
第四单元：如何给8090后下达工作命令
管理者分配工作和下达任务的语气，方式方法不对，令8090后非常反感。管理者如何有效的下达任务，掌握分配工作的原则，下达命令的口气和方式，促使部属乐意接受任务，是本单元的重点。
1、什么是工作命令
2、分配工作时考虑的因素
3、分配工作时的考虑原则
4、案例：张经理的命令为什么失败了
5、命令的3个原则
（1）要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足
（2）要了解部属的能力和意愿。
（3）要激发部属实施的意愿。
6、下达命令的5种口气（吩咐、委托、询问、暗示、征求）
7、8090后员工不执行命令的四种策略
8、角色扮演：李经理如何给不同个性和能力的部属下命令
第五单元：如何运用沟通心理学跟8090后沟通，形成共识
管理者要了解8090后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听8090后的心声是非常重要的，如何克服跟8090后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、8090后沟通有哪些特征
2、沟通的过程模式
3、8090后沟通常见的沟通障碍及产生的原因
4、游戏：沟通循环原理
5、8090后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
7、8090后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
视频1：正面的回馈的好处
视频2：负面的回馈的缺失
8、如何让8090后员工跟领导汇报工作--视频欣赏（23分钟）
9、工作中沟通出现冲突，怎么办
10、什么是当下自我的沟通心理状态
11、沟通的心理学P、A、C代表什么状态
12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙应对8090后的抱怨
第六单元：如何激励与留住8090后员工安心工作
8090后员工是一块没有打磨和雕刻的玉石，好员工是激励和辅导出来的，如何有效激励和辅导8090后员工成长，关键是要找到辅导的方法和激励的技巧。
1、对8090后人性的理解
2、8090后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）
3、激励的原理与核心是什么
4、8090后的激励认知测试
5、激励的六原则
6、如何做到8090后的人本管理
7、物质激励与精神激励
8、视频案例：8090后的一分钟激励技巧
9、一般管理者常犯的5种错误激励
10、管理者对辅导的认知与常犯的错误
11、案例1：华为软件工程师的岗位胜任力模型
12、案例2：分等分级的课程体系设计
13、辅导8090员工成长的手册与十大技巧
14、留住8090员工的十大策略
第七单元：如何针对不同的8090后员工，采取不同的情境领导方法
8090后员工的个性、能力和意愿差异很大，各不相同，如何根据他们的能力和意愿，实施不同的领导技巧，使他们感觉工作开心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要领导风格。
（一）领导者如何判定8090后员工的能力与工作意愿
1、准备度——工作能力与意愿的分析
2、8090后员工状态的定义与分类
3、R1（没能力没意愿）、 R2（没能力有意愿）、 R3（有能力没意愿） 、R4（有能力有意愿）员工
的特征有哪些，如何识别
4、员工准备度状态之动态关系
5、员工状态的评估方法及工具
6、案例：10个员工状态的情境录像分析
7、案例讨论：情境模拟练习
（二）领导者的应该采取的领导模式
1、领导与管理有何区别
2、如何实施领导力——情境理论
3、 研讨：针对所有的员工，你都运用一种领导方法吗？
4、8090后员工的工作行为与关系行为分析
5、领导风格的运用：告知式S1、 推销式S2、参与式 S3 、授权式S4
6、 案例：领导风格的情境录像分析
7、研讨：工作中常犯的12种错误领导行为，对员工造成什么伤害？
8、通往绩效持续增长的领导捷径
授课对象：
企业相关部门管理者
授课时数：
12H(2天)
