课程目标：
(一) 了解支行长的核心定位
(二) 了解服务理念及服务的价值
(三) 完善网点日常现场管理技能
(四) 提升网点服务营销督导绩效
(五) 提升基层管理人员对团队的领导力
课程内容：
第一模块 银行服务营销管理面临的问题
² 银行网点管理的困境
² 重营销、轻服务现象
² 重结果、轻过程现象
² 重感觉、轻数据现象
² 管理队伍职业化程度欠缺
² 中外银行网点管理的差异
² 营业网点服务营销管理常见的问题
² 营业网点队伍现状的分析
² 客户至上的真实体现
第二模块 网点支行行长的角色认知与职责
² 网点支行行长与客户经理的工作差别
² 领导者常见的服务营销观念误区
² 网点支行行长常见管理误区
² 良好团队的七个特征
² 团队管理的原则
² 有效控制的核心目标
² 网点支行行长的管理职能
² 网点支行行长的工作职责
² 网点支行行长角色定位
² 优秀的管理者特质
第三模块 银行网点精细化管理
² 精细化管理对网点及员工的重要性
² 员工服务营销精细化管理
² 银行精细化管理的落实与操作
² 精细化管理的平衡管理法
² 网点现场管理中的精细化管理特点
第四模块 营业网点现场服务管理改善
² 营业网点5S管理的意义和特点
² 营业网点现场应急状况处理
² 营业网点现场服务环境改善方法
² 营业网点服务标准建立
² 营业网点环境及服务营销氛围的创造
² 如何改变网点指标的压力
第五模块 高效团队建设与优质服务
² 领导者加强企业文化建设技巧
² 打造一支核心高效的骨干团队
² 员工绩效考核评估标准化
² 员工绩效考核的内容与标准
² 员工激励的主要措施与策略
² 营业网点员工激励技巧
