关键词:[职业规划] 浏览:51821 发布日期:2016-01-20 网页收藏
课程对象
所有员工
课程目的
塑造职业精神与职业形象
课程内容
一、职业精神定义:
职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。
职业精神——指人们在工作中的精神面貌。
值得借鉴的酒店服务中的职业精神:
◆夹书页
◆换窗帘
◆门厅服务员口中的“欢迎光临”
银行的职业精神集中体现为——优质服务
优质服务的思想基础——爱岗敬业 珍惜才能拥有,感恩才能天长地久
二、职业形象三要素
*外观视觉修养 发式——清洁、雅观 妆容——美的自然 服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术
*肢体语言修养 表情——温和、微笑(优质服务的标志)
手势——使用掌指指人指物;双手递物
站姿——如松 双腿并拢,挺胸抬头收小腹, 下颌微含,双肩平展, 手体前相握,男士握手背,女士握四指。
坐姿——如钟 走姿——男士潇洒,女士优雅
*口语表达修养 初次见面说“久仰”或“素仰”,希望进一步交往说“请关照”,好久不见说“久违”。
请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”、“海涵”。 请人帮忙说“劳驾”,请求提供方便说“借光”,麻烦别人说“打扰”。
向人祝贺说“恭贺”,赞人见解说“高见”。 求人解答说“请问”,请人指点说“赐教”。
托人办事说“拜托”,得人帮助说“谢谢”,心甘情愿说“不客气”。
自己的作品送人看说“雅正”、“斧正”、“存正”,送人保留说“惠存”。
看望别人说“拜访”,宾客到来说“光临”。
陪伴朋友说“奉陪”,中途先行说“失陪”。 等候客人说“恭候”,请人勿送说“留步”,送客应说“您走好”。 让人等候说“稍候”,等待时间稍长说“久等”。 欢迎购买说“光顾”、“惠顾”。对方来信称“惠书”。 询问姓名称“贵姓”,打听年龄称“贵庚”。 老人年纪称“高寿”,妙女年龄叫“芳龄”。 言行有失说“对不起”,原谅他人说“没关系”。《礼记•仪礼•少礼》中说:“言语之美,穆穆皇皇”
三、评比职业形象之星
1、职业形象修养的三个要素是什么? 外观视觉修养肢体语言修养语言表达修养
2、最受欢迎的职业表情是什么? 微笑(敬源于心)
职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。
职业精神——指人们在工作中的精神面貌。
值得借鉴的酒店服务中的职业精神:
◆夹书页
◆换窗帘
◆门厅服务员口中的“欢迎光临”
银行的职业精神集中体现为——优质服务
优质服务的思想基础——爱岗敬业 珍惜才能拥有,感恩才能天长地久
二、职业形象三要素
*外观视觉修养 发式——清洁、雅观 妆容——美的自然 服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术
*肢体语言修养 表情——温和、微笑(优质服务的标志)
手势——使用掌指指人指物;双手递物
站姿——如松 双腿并拢,挺胸抬头收小腹, 下颌微含,双肩平展, 手体前相握,男士握手背,女士握四指。
坐姿——如钟 走姿——男士潇洒,女士优雅
*口语表达修养 初次见面说“久仰”或“素仰”,希望进一步交往说“请关照”,好久不见说“久违”。
请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”、“海涵”。 请人帮忙说“劳驾”,请求提供方便说“借光”,麻烦别人说“打扰”。
向人祝贺说“恭贺”,赞人见解说“高见”。 求人解答说“请问”,请人指点说“赐教”。
托人办事说“拜托”,得人帮助说“谢谢”,心甘情愿说“不客气”。
自己的作品送人看说“雅正”、“斧正”、“存正”,送人保留说“惠存”。
看望别人说“拜访”,宾客到来说“光临”。
陪伴朋友说“奉陪”,中途先行说“失陪”。 等候客人说“恭候”,请人勿送说“留步”,送客应说“您走好”。 让人等候说“稍候”,等待时间稍长说“久等”。 欢迎购买说“光顾”、“惠顾”。对方来信称“惠书”。 询问姓名称“贵姓”,打听年龄称“贵庚”。 老人年纪称“高寿”,妙女年龄叫“芳龄”。 言行有失说“对不起”,原谅他人说“没关系”。《礼记•仪礼•少礼》中说:“言语之美,穆穆皇皇”
三、评比职业形象之星
1、职业形象修养的三个要素是什么? 外观视觉修养肢体语言修养语言表达修养
2、最受欢迎的职业表情是什么? 微笑(敬源于心)