课程大纲
“流程是组织最重要资产和核心竞争力，
却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，
然而它对战略执行结果具有决定性的影响！
流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！”
问题：
1、 多少企业都是每过2-3年就想起来搞一次BPM？
2、 多少企业搞BPM时，这次是一个部门负责，下次又换成了另一个部门负责？
3、 多少企业搞BPM时，这次是为了上ERP，下次又是为了组织调整？
4、 多少企业搞BPM时，都是临时性组成项目团队，结束后就散伙？
5、 多少企业能理解BPM成功是企业其他管理体系或机制成功的关键？
6、 多少企业能理解BPM成功不是一个简单的项目成功，而是更需要持续改进？
一、 【背景】
流程管理如何实施一直是困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但流程管理实施是一项永续开展的工作，我们将为您提供国际领先的流程管理方法论和实施步骤，避免“一阵风”式的变革。
项目管理也越来越热门了，那么项目管理与流程管理又是什么关系呢？项目管理实施又需要注意什么呢？我们将给您阐述清楚他们之间的关系，以及如何有效实施流程管理的项目呢？这是企业普遍遇到的BPM变革难题。
如何把BPM实践通过项目管理模式引向成功之路？同时又如何通过项目管理模式实现BPM的持续改进？这是我们课程需要解决的两大课题。
二、 【课程特色】
一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；
案例——国际知名企业的案例分享，具有超强的震撼力；
工具——课后可提供国际领先的流程管理软件工具试用。
三、 【课程价值】
掌握先进的流程管理理念和方法
了解流程管理实施问题
掌握系统化流程管理实施方法和步骤
项目管理模式简介
流程管理项目实施步骤
流程管理项目实施问题
流程管理项目实施建议
流程持续优化方法和步骤
流程持续优化建议
四、 【课程时间】
1、1天（针对老客户，已经了解了我们的管理思想和方法）；
2、2天（针对普遍客户）。
五、 【课程设置】
1、 认识流程及流程管理
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。
什么是流程?
流程、工作流与制度的区别是什么？
流程到底是观念或仅仅是方法呢？
什么是流程管理？
BPM与BPR有什么区别？
案例分享
2、 流程管理实施问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等
流程管理实施问题及分析
（1） 流程梳理问题与分析
（2） 流程设计问题与分析
（3） 流程执行问题与分析
（4） 流程优化问题及分析
流程管理实施成功的关键：
（1） 系统化的设计（层级式、端到端流程）
（2） 人性化的使用（看得懂、用得方便）
3、 流程管理实施——DMAIC模型
您组织现有的流程都在有效执行吗？什么原因导致中国很多企业流程无法落地？我们是缺少理念还是方法还是机制让流程落地呢？如何才能真正让流程落地呢？。。。。。。
PDCA简介以及针对BPM实施存在的问题分析
DMAIC模型介绍
（1） 流程描述方法——WorkShop
（2） 流程指标设计——SCOR
（3） 流程监督机制——三级监管机制
（4） 流程优化——多种优化方法介绍
（5） 流程持续改进——流程管理体系的持续改进
案例分享
4、 流程管理体系总体规划
您组织的流程谁在负责规划？是临时性安排的项目团队负责吗？每年组织的流程都是持续改进吗？。。。。。。
21世纪未来管理模式：流程型组织
流程型组织特征及组织架构
流程型组织总体规划——BPM之路
流程型组织的建设步骤和方法
案例分享
5、 流程管理体系的组织模式设计和监控
您组织的流程实现集中的管理了吗？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？组织的制度是否也含有流程内容？制度或流程还有互相矛盾的内容？组织到底谁在负责流程、谁在负责制度、谁在负责标准？为什么大家总是在各自为政？。。。。。。
流程管理部门的职能职责
案例：一家向流程型组织转移的高科技企业
组织财富库：运营管理模型简介
组织财富库建设的建议
案例分享
6、 项目管理简介
您的企业尝试过项目管理模式吗？都遇到职能的阻力了吗？……
项目管理概念
项目管理与流程管理比较
项目管理价值及意义
项目管理模式遇到的职能阻力及分析（流程管理项目常见问题）
项目管理实施的注意事项及建议
案例：华为IPD（成功的项目管理机制）
7、 流程管理实施的项目模式
您的组织实施BPM是临时性的成立团队完成流程项目的吗？流程不断优化时都是不同的团队负责人推动的吗？……
流程管理项目实施成功条件
流程管理项目实施注意事项
流程管理体系初建的项目管理模式
流程优化的项目管理模式
组织管理模式持续改进的机制
建立组织特色的流程管理实施方法论（组织自己的BPM方法论）
BPM建议
