课程：《高效沟通技巧》

一：高效沟通的一、二、三、四

 沟通的定义

 高效沟通的重要意义

 高效沟通之一（基本原则）

 高效沟通之二

--语言的沟通

--非语言的沟通

 高效沟通之三

共同协议

案例导入：苏州中行一位老大爷凌晨两点给服务中心打电话说吞卡了

思想情感

明确目标

 高效沟通之四

怎样表达清楚

倾听的五个层次

视频导入：新结婚时代片段

问比说更有效

回答的境界