授课老师：强劲

授课时间：两天

课程内容

 第一篇：团队建设篇

破冰活动：如何找到自己的团队

    一、关于团队和高效团队

 什么是团队

视频分享：帝企鹅团队的启示

 高效团队的定义

 贝尔宾团队的八个角色

实干者、协调者、推进者、创新者、外交官、监督者、凝聚者、完美者

 团队成员色彩性格分析

发放色彩性格测试卷并讲解计算方法（大约需要15分钟）

 红色性格分析

案例分析：一位红色性格销售人员的一个上午的工作流程

案例：代表人物美国总统里根

 蓝色性格分析

视频分享：武林外传中红色与蓝色的对话特点

案例：代表人物诸葛亮

 黄色性格分析

案例：唐骏的励志故事

案例：代表人物希拉里

 绿色性格分析

案例：西游记师徒四人的性格分析与完美组合

案例：代表人物葛优

 性格没有好坏之分，只有偏向，更好的了解自己，客服弱点，以便我们更富效能，更好的生活。

 高效团队的必要因素

1、清晰的 目标 ；

2、有力的 组织 ；

3、合适的 领导 ；

4、相关的 技能 ；

5、相互的 信任 ；

6、共同的 准则 ；

7、有效的 配合 ；

8、开放的 心态 以价值观为导向的时间管理要点

二、团队发展的四个阶段

 塔克曼团队四阶段分析

形成阶段、剧变阶段、规范阶段、运行阶段

图片分析：日本人的团队意识及自我意识

 优秀团队的特征

 良性的合作与竞争

 建立团队信任----坦诚

1、承认不同

2、统一目标

3、善于倾听

4、尊重领域

5、黄金定律

6、白金定律

 建立团队信任----赞美

案例：一位销售人员赞美的艺术

 建立团队信任——责任

案例：责任重于泰山

第二篇：团队沟通技能提升篇

 高效沟通的一、二、三、四

 沟通的定义

 高效沟通的重要意义

 高效沟通之一（基本原则）

 高效沟通之二

--语言的沟通

--非语言的沟通

 高效沟通之三

明确的目标、共同的协议、思想情感

案例导入：苏州中行一位老大爷凌晨两点给服务中心打电话

 高效沟通之四

怎样表达清楚

案例导入：如何给领导汇报工作

案例导入：请找出这个案例中沟通的缺点

倾听的五个层次

视频导入：新结婚时代片段

问比说更有效

回答的境界

结束篇:职业精神十大要素----敬业乐业立业之本

荣誉—什么是荣誉

意志—当您发现前进的步伐很轻松，有可能在走下坡路

勇气—如果您没有跑在跑道上，就没法达到终点

热忱—一辈子不用工作的方法就是热爱自己的工作

服从—西点军校的名言：“Yes，Sir！”

团队—没有优秀的个人，只有优秀的团队

尊重—尊重对方的同时也在尊重您自己

忠诚—忠诚于企业

自发—自发的精神

竞争—竞争的意识

 授课方式：

 集中授课为主、小组讨论，小组演练，案例分析。