课程：《客户心理分析与销售技能提升》

第一篇:客户经理必备八大素质

一、诚实的信用----“先卖人品，后卖产品”

二、丰富的知识----“满腹才学是宝藏”

三、高超的技能----“技高一筹胜算大”

四、得体的礼仪----“人靠衣装，佛靠金装”

五、优雅的动作----“举手投足显本色”

       客户拜访流程

       客户接待流程

六、 良好的习惯----“台上一分钟，台下十年功”

案例：安徽中行财富中心一位理财经理的笔记本

七、专业的魅力----“万绿丛中一点红”

视频导入：一位中行的客户经理营销客户的过程

八、积极的心态----“境由心生人为峰”

第二篇:客户经理心理分析

一、通过行为分析心理-----FBI教你破解肢体语言

 视频导入：如何分析对方是否诚实

 案例导入：人与人之间的四种空间距离

 图片对比：肢体语言的秘密

     二、  通过穿着及外在形象分析客户心理

   火眼金睛识人术----通过穿着打扮分析客户

案例导入：一位客户经理在客户生日的当天发现她手上佩戴的江诗丹顿表

火眼金睛识人术----高手在民间

案例导入：平安银行的客户经理从广场舞大妈群中拉来2000万的存款

第三篇:客户销售技巧提升篇

基于流程的销售过程管理

一、确定目标客户----适合的才是最好的

二、制定访问计划

讨论：客户拜访前的准备工作有哪些？

制定访问计划----时机的把握

制定访问计划----准备工作

制定访问计划----接触客户的心理准备

制定访问计划----约见客户的方式选择

制定访问计划----关键人员

制定访问计划----塑造良好的第一印象

三、建立信任关系----寒暄

精彩的开场白----好的开始等于成功了一半

演练：以小组为单位进行开场白的话术练习

寒暄话题的选择

打开话闸

有哪些话题是不适宜说的

四、说服客户技巧

说服客户技巧----提问的技巧

（提问的目的----需要了解的相关因素）

说服客户技巧----倾听的魅力

说服客户关键点----底限

说服客户关键点----报盘

说服客户关键点----临门一脚