【课程背景】：
沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；
人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
【课程目标】：
² 掌握沟通的基本原理与要素、高效沟通的各种形式及其特点；
² 掌握高效沟通的步骤和技巧，提高与上司、与下属的沟通质量；
² 掌握有效沟通的技巧和原则，提高个人的影响力；
² 通过沟通改善与其它部门的工作关系，更好的提升与改进组织内的合作效果。
【课程对象】：企业各部门的中、高层管理者及储备主管
【培训形式】：理论讲授20%+案例分析20%+小组讨论30%+讲师点评30%
培训大纲：
第一部分：管理的首要问题是沟通
² 某权威机构的一项调查显示
² 管理过程即信息传递的过程
² 沟通在管理中的价值与作用
² 沟通是解决问题的手段
² 人际交往的主要形式是沟通
² 管理的过程控制依赖与沟通
n 案例讨论：这样的管理问题在哪里？
第二部分：沟通的基本原理与认知
² 概念认知：沟通到底是什么？
n 现场互动：如何从画图看沟通障碍？
² 沟通是管理者者必备技能之一
² 沟通的基本原理及其三要素
² 沟通的类型
² 按组织沟通的方式：正式沟通和非正式沟通
² 按沟通的方式：口头、书面和非语言沟通
² 沟通的不同形式及其特点比较
n 小组讨论：在日常的工作中你如何与他人互动？
第三部分：良好人际关系的形成与建立
² 影响人际交往的客观因素
² 时代背景、生活压力、环境的阻隔、利益冲突
² 影响人际交往的主观因素
² 人格特质、认知的差距、态度习惯、沟通协调、角色定位
² 促进人际关系的技巧
² 守信用、说好话、勇于认错、尊重他人、欣赏别人、善于倾听、注重仪表
² 促进人际关系有效沟通的技巧
² 有效进行语言表达的技巧
² 倾听的技巧（问卷测试）
² 沟通时澄清回馈的技巧
² 沟通中引起共鸣的技巧
² 如何在沟通中进行换位思考？
² 沟通中的禁忌语、良好的常用语？
n 案例分析：沟通中如何解决信任的危机？
n 案例分析：某公司财务经理所遇到的烦恼？
第四部分：如何与职场中不同层级进行沟通
² 怎样与你的上司进行沟通？
² 怎样与你的同事进行沟通？
² 怎样与你的下属进行沟通？
² 如何做好会议中的有效沟通？
n 案例分析：下级催办上级时，你该怎么办？
n 案例分析：如何在沟通中做到以客户为导向？
第五部分：不同的人际风格与沟通技巧
² 自我测试：人际沟通风格
² 分析不同人的沟通风格
² 人际沟通风格的类型有哪些？
² 与不同沟通风格人的沟通技巧
² 人际风格分析与心理学的关系
n 互动讨论：我的上司属于那种风格类型？
第六部分：现场与学员进行互动和问题答疑
