《跨部门沟通》

【课程说明】

v 为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？

v 部门之间的交叉与重叠部分谁来处理？如何处理？

v 怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1〉2的效果？

v 一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

    在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

    我们每天究竟要花多长时间处理一件事情，究竟是怎样失去我们优质客户的？《跨部门沟通》课程中将给您带来实用、实战、实效的思维方式与行为模式……

【课程目标】

v 通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

v 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

v 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

v 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

【课程特色】

结构型知识点介绍+卓越理念感悟+典型案例研讨与点评+关键问题互动交流+活力型游戏深刻感悟+操作性现场演练

【课程大纲】

模块一：跨部门沟通的重要意义

ü 企业跨部门沟通所面临的问题

ü 低效部门沟通对个人的不良影响

ü 低效部门沟通对组织的不良影响

ü 你究竟是怎样与别人沟通的

案例：X企业为新产品做宣传时。。。

模块二：如何认识沟通

ü 沟通是什么

ü 沟通过程模式及要素

ü 为何总是沟而不通

ü 信任是沟通的基础

案例：他沟通时障碍在哪里？

模块三：跨部门沟通中障碍及原因

ü 组织分工问题（模糊地带）

ü 各部门目标之间的差异

ü 不容忽视的“部门墙”

ü 客观存在的个体差异

ü 沟通的能力与技巧

ü 横向的沟通的机制不健全

ü 企业良好沟通文化未形成

案例：X企业车间所发生的事

模块四：如何与不同类型的人沟通

ü 人际沟通风格的类型

ü 了解个人沟通风格类型

ü 自我测试：人际沟通风格

ü 不同人际沟通风格的特征

ü 不同沟通风格的沟通技巧

案例：X经理和Y经理的沟通风格

模块五：跨部门沟通的解决之道

ü 个体层面：

ü 个人沟通能力提升

ü 跨部门沟通中的要点

ü 组织层面：

ü 组织结构、流程梳理与再造

ü 整合目标并建立共同目标

ü 营造良好的沟通文化氛围

案例：X公司共同目标示例

模块六：跨部门中的会议沟通

ü 跨部门的会议分类

ü 跨部门会议效率低的原因

ü 跨部门的会议工作流程

ü 如何化解会议中的冲突

案例：X公司会议中发生的事

模块七：现场与学员进行互动及问题交流