《如何与下属有效沟通》
【培训形式】：理论及工具讲授20%+案例分析20%+小组讨论30%+讲师点评30%
【课程大纲】：
一、有效发布指令
² 准确完整的发布指令
² 用礼貌词，避免用命令的口吻
² 及时予以确认下属听明白否
² 充分授权，调动下属的积极性
n 案例分析：小强为何犯错误了？
二、激励下属的法宝
n 行动激励
² 如何用赞美激励员工？
² 如何用荣誉激励员工？
² 如何用关怀激励员工？
² 如何用物质激励员工？
n 条件激励
² 如何用目标激励员工？
² 如何用成就激励员工？
² 如何用榜样激励员工？
² 如何用参与激励员工？
² 如何用竞争激励员工？
n 分析：如何激励不同类型的员工？
三、批评下属的艺术
n 批评下属原则
² 批评要具体
² 批评须善意
² 批评讲方式
² 对事不对人
² 小事避免批评
n 批评的五大步骤
² 弄清事实真相
² 选择批评方式
² 提出批评依据
² 分析问题所在
² 提出问题警示后果
n 批评的有效方法
² 暗示式
² 建议式
² 鼓励式
² 幽默式
² 自责式
n 批评的四大忌讳
² 方式粗暴，恶语伤人
² 捕风捉影，主观臆断
² 当面不说，背后批评
² 紧抓不放，多次提起
n 讨论：如何与初犯错误的员工沟通？
四、恰当及时处理下属的抱怨
² 思想意识上要重视
² 认真倾听下属的抱怨
² 换位思考，理解下属
² 深人了解抱怨起因
² 分析和处理抱怨
² 及时反馈结果
n 案例讨论：财务经理这顿饭请不请？
五、与下属沟通解决棘手问题
n 如何处理下属之间的矛盾？
² 秉公办事，不偏不倚
² 要有足够的耐心
n 如何与异性下属沟通？
² 男上司与女下属的沟通
² 工作不分性别
² 多赞美、多鼓励
² 注意批评女下属的方式
² 女上司与男下属的沟通
² 给下属一个强硬的形象
² 有礼而不必优礼
n 案例讨论：丽丽为何辞职不干了？
六、现场与学员进行互动及问题答疑
