【课程背景】
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。
沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您如何与重要的的客户进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀，培养您的亲和力与表达能力？如何快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值？本课程将一一为您解析。
【课程目标】
ü 掌握沟通的原理和目的、提升学习者的沟通能力和技巧；
ü 掌握如何处理上司、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥个人与团队的价值；
ü 掌握在目标计划系统、绩效系统中，通过有效的沟通，达成个人与团队目标；
ü 掌握如何跟别人建立亲和力、信赖感，建立个人和团队的影响力。
【培训形式】理论讲授+案例分析+小组讨论+讲师点评
【课程大纲】
第一部分、管理认知及管理者的角色定位
ü 管理者工作中经常出现的现象？
ü 中层管理者在组织中的位置？
ü 如何理解管理者的“管人”和“理事”？
ü 技术与管理人员不同的特质？
ü 管理者在组织中的角色定位？
ü 如何理解是上司、下属、同事的不同角色、
² 案例分析：某公司车间主任的辞职看工作中的困惑？
² 分析讨论：公司为啥聘请你来当经理？
第二部分、沟通的本质与认知及沟通作用？
ü 权威机构调查沟通作用的结果？
ü 目的：沟通是到底为什么？
ü 步骤：沟通的过程是怎样的？
ü 形式：沟通有哪几种不同形式？
ü 障碍：为何经常出现沟而不通呢？
² 现场演练：你经常是怎样与人沟通的？
² 案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？
第三部分、如何做好有效沟通的基本技巧？
ü 表达：文字7%+语气语调38%+肢体语言55%
ü 倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌
ü 反馈：理解确认/异议澄清/2大问题/如何问对问题
² 案例讨论：总经理分配的工作为何没完成呢？
² 现场演练：你是如何倾听别人的表述？
² 案例讨论：“不守时的习惯”给你带来什么？
第四部分、如何建立与人沟通的亲和力和情感体系？
ü 微笑：欲取之，先予之！
ü 赞美：面子给你，里子给我！
ü 同理心：
1)区别：换位思考与同情心
2)步骤：辨识与反馈
3)准则：先处理心情，再处理事情
² 案例分析：老总为何辞掉新来的品管经理？
² 案例分析与讨论：上下手配合不好怎么办？
² 案例分析与讨论：一次郊游给大家带来的什么？
第五部分、如何与你的上司进行有效沟通？
ü 认识你的上司为何需要你？
ü 接受命令的三个步骤是什么？
ü 如何向你的上级报告工作？
ü 和上司沟通必备黄金句型？
² 案例分析：你究竟该怎样与赵总沟通昨天的工作？
² 案例讨论：如何应对上司的“无理指令”？
第六部分、如何与你的下属进行有效沟通？
ü 与下级沟通的原则与要点？
ü 如何与问题型员工进行沟通？
ü 如何提出你的批评和意见？
² 案例分析讨论：财务经理的烦恼？
² 案例分析讨论：目标与计划的沟通？
² 案例分析讨论：绩效考核时的有效沟通？
第七部分、如何进行同级及跨部门之间的沟通？
ü 同事之间究竟是什么关系？
ü 部门间横向沟通要点是什么？
ü 跨部门沟通常见误区有哪些？
ü 解决跨部门沟通难方法策略？
² 现场演练：采购、生产、和销售该如何沟通？
² 现场演练：为何财务部经理不批准换供应商？
第八部分、如何与不同的人际风格进行沟通？
ü 自我测试：了解个人沟通风格
ü 人际沟通风格的几种类型？
ü 不同沟通风格的沟通技巧？
ü 人际风格分析与心理学分析？
² 分享：四种典型性格特征的典型人物分析？
² 互动演练：如何与性格内向的人进行沟通？
第九部分、现场与学员进行互动及问题答疑
