房地产项目竣工验收、交付及维修管理
（时间:一天）
目前建筑市场情况，产品质量缺陷在所难免，多年来房价持续上涨、市民心里不平衡，对品质极度敏感，进而推动了业主维权意识的急剧加强。同时也带来了巨大的维修压力，良好的投诉与维修处理作为工程管理工作的延伸，既可以提高客户满意度和对公司品牌的认知度，又能对工程管理的策划和过程管理提供有效的反馈信息。
第一：交付前分户验收督查督导---“一房三验”
1、 验收前的准备工作 2、 专项验收及竣工验收 3、 公司内部验收
4、 保修合同及保修担保 5、 物业接管验收的准备工作(附件)
案例分享：
1、交房时重点注意的30个重要问题 2、万科、龙湖地产交接验房标准化流程
第二：工程竣工交付后管理
1、物业接管验收准备会 2、物业接管验收
3、保修工作的组织、原则及管理 4、整改及收尾工作
第三、客户入住及客户服务管理
1、 入住前准备工作(附件) 2、 物业移交与入伙程序(附件)
3 、客户服务及投诉处理(附件) 4、客户入住也是一种经营活动
第四、关注客户体验
1、交付阶段的快速反应直接影响客户认知；2、交付阶段是项目管理最后一道防线
案例：XX项目交房业主大规模维权事件分析
第五、项目后评估实施要点（前事不忘、后事之师）
Ø 1 、项目整体施工组织管理总结
Ø 2 、技术、进度、质量、成本及安全文明施工总结
Ø 3 、合同执行情况及工程交付总结
分享：1、学习万科做好项目后评估.doc 2、学习万科做好供应商管理.doc
思考：1、如何建立产品缺陷反馈手册？ 2、对比分析万科缺陷反馈优秀案例
分组讨论与交流：时间30分钟（老师做讨论总结）
1)请以小组为单位分析贵司项目竣工验收、交付及维修管理存在的主要问题、困惑有哪些？主要原因是什么？2)请针对以上问题谈谈你的建议、做法与大家分享。
小 结：中国房地产即将进入精工制造时代，工程管理要走出狭隘的传统工程管理思想，以房地产工程管理协同之道，精细化组织施工，追求质量型增长，做好产品与服务，确保项目管理目标的实现。向内看，要结合企业自身实际，管理前置实现工程策划；向外看，要注重客户和供应商多赢局面。
最后：本次特训课程回顾总结及我的三个建议
学而则思~课后作业：通过学习标杆企业项目工程实施规范化管理体系，请结合公司实际情况及自身岗位对标谈谈你的好建议、好做法及改进措施。
【师资简介】
李老师Wilian：清华大学MBA，法国CNAM大学建筑学硕士，法国FNSI建筑设计协会会员，“建业、中海、万科三大标杆从业经历”，中国地产联盟知名金牌讲师。2001年从大型国有建筑设计院进入地产公司，曾经担任万科设计总监;中海工程管理中心高级经理。先后历任设计总、项目总工，项目总经理、区域公司副总，16年从业经历，系统掌握了标杆企业优秀项目管理精髓。做项目总经理多年，成功操作多个大型高品质住宅项目开发，现为某品牌地产公司高管，项目合伙人。负责区域公司项目的设计、工程、成本工作，积累了丰富的全流程实操管理经验。
曾经授课服务地产百强企业：
万科、中海、绿地、恒大、碧桂园、富力、华润、保利、阳光城、凯德、招商、花样年、融信、海亮、和记黄埔、大华、特发、中信泰富、鑫苑、中信、五矿、铁建、中天、中房、仁恒、蓝城、金科、泰禾…..
内训服务代表企业：绿地、保利、天津富力、和记黄埔、武汉中央商务区、北科建集团、北京K2地产、厦门国贸、郑州绿都集团、浩创集团、洛阳城投、河北安天集团、新疆特变集团、和谐集团、广东怡福集团、亳州建投、广东怡福集团、北京K2地产、河南国投集团、北京京雁地产、石家庄天山集团、厦门国贸集团、苏州工业园区、山东钢铁地产、深圳中洲控股、深圳颐安集团、北京永泰集团、九洲集团…
【授课风格】：授课诙谐幽默，将高深的管理之道融入简单的事例中，理论性与实践性结合，以实战、落地为标准。
