GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》培训大纲
一、课程背景
为了适应经济全球化和国际竞争的需要,激励和引导企业追求卓越质量,增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,在总结中外质量管理成功经验的基础上,国家质检总局和标准化委员会在2004年9月质量月发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布,标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000,进入了一个进一步与国际接轨,提升国际竞争力的新阶段。越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。
2012年3月9日新版标准发布,2012年8月1日实施。
二、课程目的
· 了解ISO9000、TQM和卓越绩效模式的关系,理解卓越绩效模式的基本理念、框架和标准内容。
· 了解运用卓越绩效评价准则进行自我评价、成熟度评分的方法。
· 为此后培训自评师、开展自我诊断评价打下基础。
三、参加人员
· 企业高、中层管理人员;企管、质管部门和其他部门管理骨干。
四、课程大纲
Ø 第一天
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1.3 质量管理成熟度的四重境界
1.4 五大利益相关方
1.5 现代TQM:卓越绩效模式
1.6 世界三大质量奖
2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
2.1 美国波多里奇国家质量奖的设立背景
2.2 美国波多里奇国家质量奖的运作
2.3 美国波多里奇国家质量奖的成就
2.4 全国质量奖简介
3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
3.1 卓越绩效评价准则的九项基本理念
3.2 卓越绩效评价准则的框架和分值分配
二、《卓越绩效评价准则》讲解
4.1 领导
4.2 战略
4.3 顾客与市场
Ø 第二天
4.4 资源
4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进
4.7 结果
标准内容相互关系的系统理解
三、卓越绩效评价方法简介
- 卓越绩效评价及其分类
- 卓越绩效评价-从组织概述开始
- 卓越绩效评价的尺度
- 评分指南(成熟矩阵)
- 定性评语
- 定量打分
四、如何成功地导入和推进卓越绩效模式
1 卓越绩效模式导入和推进流程
2 “学习”循环
3 卓越绩效之路
4 卓越绩效模式的纵深推进(包括管理体系和方法的整合)
注:课程将辅以实际案例分析进行,注重与学员的互动,实行团队式学习,以获得最大的增值。
五、讲师简介
龚晓明:中国质协学术教育委员会委员,卓越质量科学研究院暨培训中心高级专家,高级工程师,全国质量奖评审员教师,全国首批卓越绩效模式认可导师,全国六西格玛管理推进委员会、质量经理职业资格认证委员会专家委员,GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》第一起草人和国家质检总局《卓越绩效评价准则国家标准理解与实施》教材、《卓越绩效评价准则实务》和《质量行动力 卓越绩效模式》等书籍主要编写人,先后长期在大型国有企业、知名外资企业从事:技术、质量管理、标准化、环境、安全、综合企业管理及办公室管理工作,
多年致力于质量管理前沿课题的研究和实践,在卓越绩效模式/TQM、六西格玛管理、QCC和ISO9000、ISO14001 、GB/T28001、ISO/TS16949等方面有较深的理论造诣和丰富的实践经验。