1. 管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。
2. 思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险管理、优质服务管理、营业现场管理、营销督导等并重。
3. 协作链条：变单兵作战为团队协同服务客户，构建网点高柜服务区、低柜服务区、厅堂各服务区、自助设备区等各功能分区高效协同的机制。
一、营运主管的角色认知
1、会计主管的五种错误角色定位
Ø 土皇帝
Ø 代言人
Ø 自然人
Ø 传声筒
Ø 业务能手
2、会计主管的正确角色定位
Ø 学习的标杆
Ø 绩效的伙伴
Ø 承诺督导者
Ø 共同学习
3、会计主管的角色定位
Ø 会计主管者的能力定位要求
Ø 不同层次领导的工作重点定位
Ø 会计主管领导风格定位
4、团队角色测试
二、网点管理基本逻辑
1、一线管理者的价值在哪里？
2、什么叫正常的员工？
3、管理逻辑素养测试
4、常见管理心态障碍
5、个人胜任力管理原理与模型
三、会计主管团队管理从目标开始
1、目标对人的行为的影响
Ø 心理短片：最后的编织
2、什么是好的目标？（SMART原则）
3、多个目标的排序：轻重缓急
4、目标的制定与分解
Ø SMART原则
Ø 因人而异的管理深度
Ø 轻重缓急
Ø 以始为终的分解
Ø 海盗分钻石测试
5、网点团队工作的计划与执行
Ø 如何做计划？（PLAN）
Ø 如何确保执行不走样？（DO）
Ø 检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）
Ø 调整与反馈（ADJUST）
Ø 完整的执行力管理循环
四、管理沟通基本技能：听、看、问、说
1、倾听测试
2、听力三角形
3、看：观察对方的肢体语言背后的含义
4、微表情观察技巧：如何判断下属所说的真假？
5、提问：引导人心的提问技术
6、中立投射性提问方法
7、说的原则：你和他都懂的/经历过的/相信的
8、三种无法沟通的情况
Ø 利益冲突、价值观冲突、有情绪时
9、案例讨论：销售小王的问题到底在哪里？
10、练习：敏感度练习&行为透露出的信息
11、如何判断下属说的是真是假？
五、下属管理技能提升—如何带教部属
1、辅导—能力提高
Ø 密码学习案例：辅导具体步骤
Ø 工作辅导常用方法
l 观察法——我做，你看
l 指导法——我说，你做
l 行动学习法——你做，我问
2、团队发展阶段与管理动作匹配
Ø 团队的人际关系维度与工作任务维度
Ø 团队发展阶段测试
3、总结改进法——你汇报，我跟踪
Ø 工作辅导具体沟通技术：倾听、观察、提问与引导
六、会计主管的压力处理
1、员工的压力排解
2、会计主管自身的情绪控制与压力排解
3、如何认识压力
4、如何面对受到的委屈或误会
互动：会议中的几种棘手问题如何处理？
5、避免沟通的短接
6、解决从管理人员做起
7、达成共识最重要
