《从“合格”到“优秀”—网点一线带班导师带班技巧培训》
第一部分:传帮带概述(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、传帮带概述
1、 何谓传帮带
2、 传帮带的作用
二、传帮带的技巧
1、 传帮带五步曲
2、 传帮带的要求
3、 成人学习心理
4、 新人学习心理
5、 成人学习方法
6、 鼓励新人的方法
7、 传帮带培训六大技巧
8、 体验式学习的策略
短片观看及案例分析
模拟演练、示范指导
就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答
第二部分:内训师实用传帮带技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”
1、 责任心
2、 洁身自好
3、 待人真诚
二、辅导新员工的PDCA循环法则(重点)
1、 目标/计划
u 多给新员工提供实现其个人价值和平台的机会;
u 根据新员工个人情况、个性不同采取不同的传帮带手段,让其掌握有自己特色的工作方法;
u 适时打击新员工非份想法,让新员工摆正自己所处的位置;
u 明确工作目标,制定有适当压力的计划,鼓励其积极参与,勇于表现自己。
2、 辅导/监控(重点)
u 新员工传帮带OJT法
ü 做给他看
ü 让他做给你看
ü 再做给他看
ü 让他做给大家看
ü 让他自己做
u 员工传帮带OPL法
ü 随时
ü 随处
ü 随人
ü 随事
u 业务专题培训
u 监控的重要意义所在
3、 如何做好评估
u 评估的价值
ü 发现问题
ü 总结经验
ü 评价贡献
u 评估的方法
4、 员工激励技巧
u 员工情绪低落的原因分析
u 要学会调动员工的工作积极性
u 引导员工从易到难做起
u 使用有效的激励方法
三、合理运用帮传带技巧,注重细节
1、 一张一弛,文武之道
2、 保持充分沟通
3、 创建和谐的工作氛围
4、 建立并维持信赖
短片观看及案例分析:
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章:老员工心理疏导(案例分析、分组练习)
1、 辨识压力
2、 寻找压力源
3、 工作压力的四个诱因
4、 学会缓解压力的方法
5、 老员工职业素养提升
u 正确看待“传帮带”工作
u 自己保持好“空杯心态”
u 学会感恩,学会宽容
u 谁说“教会徒弟饿死师傅”-不畏竞争