---在服务变革过程中保持开放与创新的精神

课程目的

认识服务创新的重要性，拥抱变化的服务环境；

充分领悟服务创新是管理者的核心职责；

从全局的角度提升创新的能力和意识；

探讨引领创新的思路与方法，了解创新的技巧；

发现妨碍创新的障碍并有效克服；

构建创新型的团队，打造创新的氛围和创新的文化；

课程大纲

引言：市场环境在变化

第一讲 重新审视服务

案例分析：市场环境变化中的服务

讨论：我们是否面临服务变革的挑战

服务向何处去

重新认识服务

变革是服务管理者必须面对的现实

第二讲 撬动服务创新思维

服务管理者需要创新思考

有效突破服务思维定式

明确服务现状有效预测未来

透析服务习惯平衡有益经验

服务创新思考的三个关键因素

第一步：确定方向与焦点

第二步：创造新对策

第三步：落地与行动

第三讲 服务创新的途径和方法

服务意识和服务品牌引领创新

服务产品设计与服务信息运用创新

服务流程与服务标准创新

客户需求探索与服务营销能力创新

客户关系管理与运用创新

服务技能与服务细节创新

服务价值展示创新

案例：创新的力量

第四讲 服务创新的步骤与技巧

服务创新的6个基本步骤

服务创新的要素定位

服务创新思维的产生

服务创新的思维技巧

服务创新的计划与实施

第五讲 服务创新对服务管理的影响

服务创新影响沟通方式

服务创新改善工作规划

服务创新改变行为习惯

服务创新冲击企业文化

服务创新影响人际关系

第六讲 服务创新带来新的服务文化

思维障碍和思维固化带来的后果

服务管理者的心态调整

面对变革与创新的思路

服务管理者的创新视野

拥抱创新的服务管理文化

课程总结   变化永恒，没有不变的服务环境