----成为有影响力的服务专家

课程目标：

了解服务影响力的内涵和意识，领会服务影响力在服务中的重要性

掌握成就服务影响力的核心问题，有效提升与客户的服务沟通效果

掌握和提升成就服务影响力的核心技能，递进和倍增与客户关系

掌握和运用服务影响力，针对服务节点，优化客户服务过程满意

通过掌握和运用服务影响力，在服务实战中提升企业客户服务水准

课程大纲：

第一部分 认识服务影响力

什么是影响力

服务影响力的特点

服务影响力的重要性

影响力是一种魅力

影响力造就服务魅力

客户需要有影响力的服务

第二部分 培育和武装自己的服务影响力

成就服务影响力的一个核心

成就服务影响力必备的10个意识

服务影响力的真谛

服务影响力由内而外

服务影响力由表及里

成就服务影响力必备的50项技能

系列服务影响力技能案例分享及练习

第三部分 展现和运用服务影响力的过程节点

调研、面谈、探索—-

读懂客户更要读懂自己

客户读你就像读一本书

让漫谈成为与客户交流最高境界

让商谈成为栓牢客户信任的纽带

不要着急演示更不要着急解释

不要回避问题，找到问题的焦点

证据与情感考量

提议、巩固、回访---

听到好评再开始谈判

运用三明治法则

敢于并善于做决定性的提议

回访的天时地利与人和

案例练习：

第四部分 有效运用服务影响力 增进企业服务水平

厘清客户类别

了解客户生命周期

有效运用和推动服务营销

通过影响力创造客户客户忠诚

课程总结与行动计划