TWI系列─工作關係─
適合對象：
製造現場基層幹部﹝領班、組長﹞或儲備幹部。
現場工程師、技術員或指導員，負責新進人員之指導工作者。
本課程以實務演練方式進行，每班次參加學員以 15~20 人最恰當(最多請勿超過三十人)
課程目的：
改變管理幹部的管理觀念，認清管理者應該要能提升部屬工作意願而非壓迫部屬去做事情。
提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。
讓學員學會傾聽技巧，以同理心對待部屬。
建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能。
學會解決部屬間人際衝突
課程目標：
學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。
建議時數：14小時（二天）
課程大綱：
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課程單元 |
內容大綱 |
時數 |
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1 |
管理者職責與條件 |
▪ 前言 ▪ 管理者職責與條件 ▪ 職場問題與原因分析 ▪ 從技術職走向管理職思維的轉變 |
3 |
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2 |
工作關係 |
▪ 建立良好的人際關係 ▪ 增進人際關係四原則 ▪ 實際案例演練(老師提供六個案例) |
3 |
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3 |
溝通協調 |
▪ 積極性傾聽 ▪ 協調時溝通的要點 ▪ 如何承上啟下的溝通 |
2 |
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4 |
人的問題處理 |
▪ 人的問題種類 ▪ 人的問題處理(四階段法)老師提供兩個案例 ▪ 學員實際案例演練(學員提供六個以上實際案例) |
3 |
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5 |
日常管理 |
▪ P-D-C-A ▪ 接受命令時注意事項 ▪ 怎樣做一個完整的計畫 ▪ 下達命令的要點 ▪ 回報工作進度與結果 |
3 |
上課方式：
本課程以現場實務案例演練為主，學員必須準備現場作業。
上課方式將分組討論、發表及角色扮演等上課方式。
學員行動計畫與成果報告：
本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，並透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。
本課程績效評估方式：：
課程方面：
1.學員上課問卷調查
2.講師個人評估
學員學習及工作應用方面：
1.學員課程中實例演練之評價
2.學員行動計畫與成果報告
3.學員研修心得報告
本課程推動問題點與建議方案：
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問題 |
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建議方案/可行對策 |
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1.學員對課程內容認同與瞭解 |
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1.1學員人數希望 30 人左右 1.2儘量讓每位元學員上臺實例演練 |
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2.學員太忙無法準備作業 |
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2.1教育訓練單位提出要求 2.2單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵 |
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3.學員行動計畫落實度不夠 |
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3.1併入課程規劃內，並加強宣導 3.2請各單位主管配合支持 3.3請高階主管參與，並適時給與學員鼓勵與肯定 |
