李明哲:打造服务型企业
团队建设
对象
企业老板、总经理、营运副总、客服部总监、人力资源总监、销售总监等
目的
当今的市场瞬息万变,最重要的是客户的成熟度在不断提高,这对于企业的营销思路是一个考验;那如何在强大的竞争中找出自己的优势,服务营销将会代替原
内容
课程背景: 当今的市场瞬息万变,最重要的是客户的成熟度在不断提高,这对于企业的营销思路是一个考验;那如何在强大的竞争中找出自己的优势,服务营销将会代替原来很多的销售方法,也更容易让客户接受。
课程收获: -了解服务营销的概念及重要性; -了解服务意识在服务营销中心的作用、以及如何提高自己的服务意识; -正确定位服务,做好客户管理; -如何提供更优质的服务以赢取更多客户的心。
参加对象: 企业老板、总经理、营运副总、客服部总监、人力资源总监、销售总监等 培训时限: 2- 3天 (12-18小时) 培训方法: 培训师主讲、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏。 课程内容: 一、服务业的发展与服务营销的兴起
二、目前市场状况与企业服务的定位 (一)目前市场状况分析与实现竞争优势的四种集中战略 1、行业现状分析 2、实现竞争优势的四种集中战略 (二) 服务市场细分 (三)服务目标市场选择 (四)服务市场定位 原则、问题、步骤、方法
三、服务营销的关键:组织成员的选拔与服务意识的培育 四、培育优势服务 五、服务促进与顾客体验、消费者教育 六、顾客关系管理与忠诚度打造 七、顾客抱怨管理与服务补救
八、打造服务型企业文化