【课程背景】
近年来基于移动互联网的社情民意气势汹涌，媒体对社情民意的关注超越以往。从云南“躲猫猫”到浙江“欺实马”，从周久耕局长“天价烟”到逯军局长“替谁说话”，从动车事故到近期的王立军事件等，媒体一哄而上、四面出击，引导公众舆论，对那些因媒体曝光而“一朝成名”的官员和部门，或冷嘲热讽，或严厉批评，不管是普通干部，还是身居要职的领导，无一不在舆论的漩涡中颜面扫地，大毁形象，其供职的部门形象也同样一落千丈。对媒体的无知和漠视必将付出沉重代价！
我们不仅要问，信息化的今天，作为公共行政部门需要什么样的媒体观？面对负面报道时，如何和媒体打交道？疏导民意的正确方法何在？当突发事件来临，公众在焦急地寻求事实真相的时候，应该以什么样的态度和策略发布新闻？以上问题将在本课程中一一获得解决方案。
【课程收益】
1、对突发事件的特点进行深入浅出、通俗易懂的阐述，提升学员的识别和应对突发事件的能力；
2、有效制定沟通信息，提高突发事件信息发布水平；
3、提高媒体沟通技巧和临场应变能力；
4、掌握传播和公关技巧，构建良好的媒体关系；
5、了解微薄等新兴网络媒体的应对技巧；
6、通过模拟训练，提升突发事件处置和媒体应对能力；
7、帮助分析不同媒体的个性化属性及传播作用，掌握如何加强与新闻媒体的沟通和联系，并对危机沟通的处理策略、流程、类型、具体措施等进行针对性剖析与演练。
【实施方式】课堂讲述、案例分析、小组讨论、互动纠错、模拟实战、行动指导等
【课程对象】中高层管理者、媒体公关人员、通讯员、综合行政人员
【课程时间】1-3天
【课程纲要】
一、全媒体时代的公共行政
1、全媒体时代的特征
2、全媒体时代的“蝴蝶效应”
3、全媒体时代公共行政面临的十大挑战
4、国内外公共行政改革趋势
5、全媒体时代的领导力建设
案例讨论：动车事故王立军事件的微博传播分析
二、媒体在行政传播中的作用
1、我们为什么要在乎媒体？
2、谁是我们要打交道的媒体？
3、新闻媒体的运作方式
4、媒体行政传播的趋势
5、行政传播的媒体适应
案例讨论：孙志刚事件、SARS疫情中的官员媒体观
三、公共行政与媒体关系
行政传播的内容
行政传播的渠道
行政者与媒体的诉求
行政者与媒体关系定位及误区
行政者与媒体和谐关系构建
案例讨论：南京零距离第七日
四、领导干部媒体素养训练
1、总是第一个说话的人
2、为记者提供全套服务
3、做媒体的引路人
4、忘掉那些陈词滥调
5、不要让传播谎言的媒体有恃无恐
案例讨论：铁道部王勇平的新闻发言
五、媒体关系的建立与维护
1、媒体是什么？
2、如何与媒体营造透明的玻璃屋？
3、面对媒体的5应该和5不应该
4、回答敏感问题的3个技巧
5、如何说“无可奉告”
6、面对媒体的形象和礼仪
7、如何接受各种形式的采访
现场互动：模拟新闻发布会
六、突发事件与危机公关
1、突发事件与危机
2、避免突发事件成为危机的4个主意事项
3、危机传播的规律
4、危机的诱因
5、危机公关策略
6、打造危机预警系统
7、危机传播管理的4个技巧
8、危机中的新闻发布
9、危机修复3法则
案例讨论：天价医疗费的背后
